一、項目信息
采購人:中共溫州市鹿城區(qū)委溫州市鹿城區(qū)人民政府信訪局
項目名稱:鹿城區(qū)政務服務中心購買服務項目(年度)
擬采購的貨物或服務的說明:
標的名稱:
鹿城區(qū)政務服務中心購買服務項目(年度)
數量:預算金額(元):單位:項貨物或服務的說明:年中共溫州市鹿城區(qū)委溫州市鹿城區(qū)人民政府信訪局鹿城區(qū)政務服務中心購買服務。
擬采購的貨物或服務的預算總金額(元):
采用單一來源采購方式的原因及說明:一、單一來源申請理由 溫州市鹿城區(qū)政務服務熱線中心是政府聯系群眾的主要橋梁,是政民互動的主要途徑,主要的工作內容是受理、分流、派送、處理、回訪來自溫州政務熱線的各類咨詢、投訴工單。由于政務服務的特殊地位和作用,對服務人員業(yè)務操作能力的專業(yè)性、熟練性、連續(xù)性,隊伍建設的穩(wěn)定性及工作經驗等均有較高的要求。中國移動通信集團浙江有限公司溫州分公司自承建我區(qū)政務服務項目以來,在人員隊伍建設及熱線運營服務等方面建立了一整套完整的較為成熟的運行管理和應急服務機制,培養(yǎng)了一批專業(yè)、優(yōu)秀、具有豐富經驗的熱線服務人員,提供了優(yōu)質、高效、穩(wěn)定的服務,為政務服務熱線平臺的建設和發(fā)展發(fā)揮了積極的作用。同一家機構服務能很好的確保業(yè)務連貫和一致性,并可集約化運營,大幅度減少服務成本投入。在此背景下,選擇中國移動作為熱線購買服務商為單一采購供應商。該項目建議采用單一來源采購方式向中國移動通信集團浙江有限公司溫州分公司進行采購。二、專家論證意見 論證專家對本項目基本情況及單一來源供應商進行了解,認為中國移動通信集團浙江有限公司溫州分公司具有以下唯一性:鹿城區(qū)政務服務熱線辦理和系統(tǒng)維護全部由移動運營商負責,中國移動通信集團浙江有限公司溫州分公司依托中國移動通信集團的強大后臺優(yōu)勢,在人員招募、培訓、“傳幫帶”和相互調劑等方面更加順暢,減少人員管理成本,保障鹿城區(qū)政務服務熱線建設順利推進....

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