一、項(xiàng)目信息 采購(gòu)人:中共溫州浙南沿海先進(jìn)裝備產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)(溫州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū))工作委員會(huì)政法委員會(huì) 項(xiàng)目名稱:溫州浙南沿海先進(jìn)裝備產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線外包 擬采購(gòu)的貨物或服務(wù)的說(shuō)明: 標(biāo)的名稱: 溫州浙南沿海先進(jìn)裝備產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線外包 數(shù)量:預(yù)算金額(元):?jiǎn)挝唬喉?xiàng)貨物或服務(wù)的說(shuō)明:溫州浙南沿海先進(jìn)裝備產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線外包一項(xiàng) 擬采購(gòu)的貨物或服務(wù)的預(yù)算總金額(元): 采用單一來(lái)源采購(gòu)方式的原因及說(shuō)明:溫州浙南沿海先進(jìn)裝備產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)政務(wù)服務(wù)中心是政府聯(lián)系群眾的主要橋梁,是政民互動(dòng)的主要途徑,主要的工作內(nèi)容就是受理、分流、派送、處理、回訪來(lái)自溫州政務(wù)熱線的各類咨詢、投訴工單。由于政務(wù)服務(wù)的特殊地位和作用,對(duì)服務(wù)人員業(yè)務(wù)操作能力的專業(yè)性、熟練性、連續(xù)性,隊(duì)伍建設(shè)的穩(wěn)定性及工作經(jīng)驗(yàn)等均有較高的要求。中國(guó)電信股份有限公司溫州分公司自年以來(lái)一直是溫州政務(wù)熱線的業(yè)務(wù)外包服務(wù)承接方,在隊(duì)伍建設(shè)及熱線運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面建立了一整套完整的較為成熟的運(yùn)行管理和應(yīng)急服務(wù)機(jī)制,培養(yǎng)了一批專業(yè)、優(yōu)秀、具有豐富的熱線服務(wù)人員,提供了優(yōu)質(zhì)、高效、穩(wěn)定的外包服務(wù)。溫州市政務(wù)服務(wù)熱線的話務(wù)平臺(tái)、民情大數(shù)據(jù)平臺(tái)、智能客服平臺(tái)均為電信承建,其有關(guān)的話務(wù)數(shù)據(jù)、錄音數(shù)據(jù)、語(yǔ)音數(shù)據(jù)等均在電信留存,且年開始溫州電信與溫州信訪局有戰(zhàn)略合作協(xié)議。同一家機(jī)構(gòu)服務(wù)能很好的確保業(yè)務(wù)連貫和一致性,并可集約化運(yùn)營(yíng),大幅度減少服務(wù)成本投入。 二、擬定供應(yīng)商信息 名稱:中國(guó)電信股份有限公司溫州分公司 地址:溫州市鹿城區(qū)市府路號(hào) 三、公示期限 年月日 至 年月日 四、其他補(bǔ)充事宜 .本項(xiàng)目公告期限為個(gè)工作日,供應(yīng)商對(duì)該項(xiàng)目擬采用單一來(lái)源采購(gòu)方式及其理由....
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