一、項目基本情況

（一）服務地點：沈陽市皇姑區(qū)北陵大街49號。

（二）服務面積：總面積 4680.4 平方米。

（三）服務內容：老干部活動區(qū)域、辦公區(qū)域、展廳區(qū)域、市級老干部服務站服務區(qū)域及公共區(qū)域的保潔、秩序維護、工程運維、用餐、會議、活動等服務，含活動部舊址閑置樓工程維護。

二、人員崗位配置及要求（共 16 人）

（一）項目經理（1 人）

要求：大專以上學歷，具有四年以上物業(yè)管理經驗。責任心強，業(yè)務水平高，五官端正，氣質端莊。能在我單位直接指導下開展工作，全面負責本物業(yè)項目的組織、管理、協(xié)調、溝通工作。要保持其工作連續(xù)和穩(wěn)定性，不經采購人同意，不得撤換。

（二）保潔人員（5人）

1.保潔班班長1人

要求：女性，具有三年以上保潔管理經驗，身體健康，責任心強。嚴格按清潔標準及作業(yè)頻度操作，建立督查制度，實行工作日全天候保潔管理。

2. 保潔人員（ 4人）

要求：55周歲以下，身體健康，吃苦耐勞，具有相關保潔工作經驗，懂各種材質的保潔保養(yǎng)知識和注意事項及操作標準。

（三）服務人員（2人）

要求：40周歲以下，女性，身高1.60 米以上五官端正，氣質端莊，具有較強的語言表達能力。服務業(yè)務能力強，熟悉會議、活動接待業(yè)務。負責為老干部會議、活動順利開展提供服務。 

（四）工程運維人員（2 人，含舊址維護工作）

1.電氣運維人員 1 人

要求：男性，身體健康，責任心強，具有良好的機電專業(yè)基礎知識，熟悉管理的機電設備、設施的運行、維護管理工作，有獨立排除一般電器故障的能力，持有特種作業(yè)操作證（高壓電工作業(yè)）（上崗前核驗相關證明材料），有5年以上相關工作經歷。

2.水暖運維人員 1人

要求：男性，身體健康，責任心強，有5年以上相關專業(yè)的工作經驗。有較強專業(yè)技術和知識技能，出現(xiàn)故障及時趕到現(xiàn)場，認真進行處理，保證給、排水系統(tǒng)的順利進行。

（五）秩序維護員（3人）

1.秩序維護隊長1人

要求：男性，身體健康，責任心強，有相關專業(yè)的工作經驗，有較強的組織協(xié)調能力，受過專門的秩序維護員業(yè)務培訓。組織實施單位安全保衛(wèi)整體方案，負責安排門衛(wèi)執(zhí)勤人員的日常工作，參與值勤，增援重點崗位，督促檢查在崗人員履行崗位職責情況，糾正隊員違規(guī)違紀行為。

2.秩序維護人員2人

要求：男性，60周歲以下，身體健康，責任心強，有相關專業(yè)的工作經驗，吃苦耐勞的精神和高度的責任感，嚴格遵守從業(yè)規(guī)范，負責治安工作，負責指揮車輛及停車場安全。

（六）餐飲服務人員（3 人）

1.廚師 1 人

要求：五年以上廚師工作經驗，掌握家常菜及大鍋菜制作，注重伙食營養(yǎng)，具備大型食堂工作經驗。

2.水案 1 人

要求：具備專業(yè)工作經驗，具備大型食堂工作經驗。

3.面案 1 人

要求：具備專業(yè)工作經驗，具備大型食堂工作經驗。

注：中標后餐飲服務人員均需持健康證上崗

三、項目服務內容、質量標準及要求

（一）保潔服務

1、服務內容 保潔人員應做好辦公區(qū)、活動室、會議室、公共區(qū)域、廁所、宣傳欄、垃圾桶、室內上下管道、標識等設施的日常保潔工作。特殊時期根據相關政策要求，做好消殺工作。

2、服務質量標準

（1）衛(wèi)生間地面、便池至少1小時拖擦一次，每天早、晚水洗。確保衛(wèi)生間地面干凈整潔沒有積水。

（2）門窗玻璃內側每天擦拭。

（3）每天定期消毒、每天噴灑空氣清新劑，做好消毒記錄存檔備查。

（4）每個蹲位擺放一個紙簍，每個衛(wèi)生間擺放一個垃圾筒。

（5）衛(wèi)生間每天 6 次清掃。  

（6）公共區(qū)域設施每天進行擦拭，做到設施表面、走廊地腳線、腰線、窗臺等附屬物品清潔，無水印、無灰塵。

（7）雨雪天氣物業(yè)組織員工及時進行清理。

（8）會議禮賓、服務保障。

（9）負責每日垃圾收集、清運工作，按照采購人要求完成垃圾分類相關工作 。

（10）每周對垃圾筒內外水洗五次，投藥消毒兩次。

（11）每月一次大掃除,窗明幾凈。

（12）單位大型活動提供相應的服務保障。

3、其他要求

（1）保潔設施完備并定期對地面、墻面、衛(wèi)生潔具等部位進行養(yǎng)護（地面每月做一次機械清洗養(yǎng)護），確保表面光潔、無污漬。

（2）項目委托范圍內所有區(qū)域衛(wèi)生保潔，實行全天候標準化清潔保潔，有專人監(jiān)督檢查。

（3）每天隨時清掃煙頭、紙屑、石塊、殘土等，垃圾日產日清。

（4）無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，地面無污跡、水跡、痰跡。

（5）在工作中使用語言要簡潔準確，文明規(guī)范，態(tài)度和藹，不與老干部發(fā)生爭執(zhí)。

（二）會議、活動服務

1、服務內容

（1）負責會議的接待服務及各種活動的禮儀保障工作；

（2）負責會場布置工作，會議室飲用水、器具的清洗消毒；

2.服務質量標準：

（1）綜合服務保障有力。

（2）確保會議、接待正常有序的工作質量。

（3）使用文明用語熱情接待及疏導來訪客人。

（4）會議、活動服務及接待工作要認真、主動、熱情，嚴格執(zhí)行各類會議接待標準。

（三）工程運維服務

1、 服務內容

（1）制定建筑物維修養(yǎng)護、設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維修保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執(zhí)行。

（2）設備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，機房環(huán)境符合設備要求。

（3）配備電器維修及設備維修、運行所需的專業(yè)技術人員，專業(yè)技術人員、維修人員須嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。

（4）及設備良好，運行正常，一年內無重大管理責任事故。

2、 服務質量標準

（1）給排水系統(tǒng)

①設備、閥門管道工作正常，無跑、冒、滴漏。

②每年至少一次對飲用水設施設備進行清潔、消毒。水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染；操作人員健康合格；對飲用水進行衛(wèi)生指標檢測，保證飲用水達到行業(yè)規(guī)定的標準；如無檢測能力，需委托具備法定資質的檢測機構對飲用水進行衛(wèi)生指標檢測，并出具水質檢測報告。

③排水系統(tǒng)日常清淘及養(yǎng)護管理服務。及時清掏排污井、障油池，保障排水系統(tǒng)通暢，各設備間等無積水、浸泡。

④遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象。

（2）變電所（共用）及配電室運維服務

① 變電所（共用）及配電室 24 小時的維護、監(jiān)控與管理。

②監(jiān)控設備的維護、監(jiān)控與管理。

③辦公電話、公用電話的維修與管理。

④各樓電路、設施、設備維護、維修及日常保養(yǎng)。

⑤本單位大型電路改造的配合工作。

⑥與用電相關數據的統(tǒng)計及上報。

⑦負責本單位區(qū)域維修工作，熟悉物業(yè)管理區(qū)域內公用配套設施、設備的種類、分布，掌握各類線路的分布、走向、位置以及其維修保養(yǎng)的方法。

⑧積極為老干部提供多項服務，接到報修任務，應及時趕到現(xiàn)場，排除故障。確有困難應立即與負責人聯(lián)系。

⑨發(fā)現(xiàn)重要電氣設備故障時，應及時向部門負責人匯報，組織人員搶修，分析事故原因，做好記錄，提出建議。

⑩定期清潔配電房，做到“三凈” （設備凈、機房凈、工作場地凈），確保設備正常運行。

?電梯日常運行監(jiān)測管理，按處置預案處置突發(fā)情況，配合電梯維保單位做好維修養(yǎng)護工作。  

?完成單位監(jiān)控、通訊、電腦及其它弱電設備設施的維護保養(yǎng)工作并保證正常運行。接受和完成采購人的運行調度和日常維修工作指令。

 （3）獨立泵房及水暖服務

①獨立泵房及水暖 24 小時的維護、監(jiān)控與管理。

②上下水，空調設施、設備維護、維修及日常保養(yǎng)。

③認真做好給、排水、供暖、消防系統(tǒng)內管線及設備的安裝和維修保養(yǎng)工作，保證施工質量；出現(xiàn)故障及時趕到現(xiàn)場，認真進行處理，保證給、排水系統(tǒng)的順利進行；搞好設備、工具的維修和保管工作。

3、建筑物維修養(yǎng)護：制定房屋及設施設備大中小修方案

（1）房屋及設施設備小修，每天按時檢查房屋及設施設備，出現(xiàn)損壞或故障，及時修理并做好記錄。

（2）中修每月由負責人，徹底檢查各個地方，根據實際情況作出相應維修方案與預算，上報相關領導，領導審批后進行施工維修。

（3）大修每半年徹底檢查一次，由甲乙雙方領導帶領，發(fā)現(xiàn)問題作好記錄，及時請示如何處理，根據情況作出具體方案，審批后給予實施。

（四）秩序維護服務

1、服務內容

（1）全面負責門衛(wèi)管理和單位防火、防盜、治安巡邏，維持單位秩序穩(wěn)定，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。

（2）在秩序維護隊長的組織和領導下，做好單位內部治安綜合治理工作。

（3）配合及時受理單位內各類糾紛和治安案件，及時、正確處理各類突發(fā)事件。

（4）隨時出員，為老干部提供緊急救助服務。

（5）協(xié)助并配合內部安全防范，提供安全力量支援。

（6）抽調臨時秩序維護員力量，做好重大活動安全保衛(wèi)工作。

（7）配合公安機關，打擊內部與周邊的違法犯罪活動。

（8）依照采購人規(guī)定與管理要求結合單位安全保衛(wèi)工作實際情況，制訂切實可行的安全保衛(wèi)工作整體方案，開展專業(yè)化安全防范業(yè)務。

2、 服務質量標準

(1)秩序維護服務

①嚴格人員、物資進出管理；

②禮貌待人，樹立良好的窗口形象；

③對來訪人員實行驗證登記制度，禁止閑雜人員混入單位；

④對攜物出門實行出門證驗審制度，防止財物流失；

⑤維護責任區(qū)域秩序，與各崗衛(wèi)互通信息；

⑥值班室無閑雜人員滯留，保持內外環(huán)境整潔衛(wèi)生，門前衛(wèi)生三包；

⑦完成單位交辦的其他事項；

⑧掌握消防栓、滅火器等安全設施的位置、性能和使用方法；

⑨聽從隊長工作安排與指揮調度，及時處置突發(fā)事件；

⑩維護責任區(qū)域公共秩序，協(xié)助門口車輛管理；發(fā)現(xiàn)可疑人員主動盤問，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，大膽管理，主動干預，發(fā)現(xiàn)異常及安全隱患，立即采取措施并報告，制止暴力事件，有效處置各種違法犯罪行為。 協(xié)助各崗位開展單位秩序維護和交通秩序管理工作；如實記錄匯報巡邏記錄。

（2）消防管理服務

①每周檢查記錄單位內公共部位的消防設施，確保完好，繪制消防設施分布圖，協(xié)助采購人做好室外設施的日常維護；建立托管消防器材的臺帳記錄，定期檢查器材完好程度和有效期限；

②經常性開展消防業(yè)務培訓，制定完善的預案并演練，使每一個秩序維護員人員能勝任單位義務消防員的角色；

③發(fā)現(xiàn)有人擅自動用消防設施的，應及時制止并報告單位；

④發(fā)現(xiàn)火災隱患，立即報告并設法消除；

⑤發(fā)生火警，能冷靜處置，按預案進行火災報警、人員疏散、組織撲救、搶救物資等工作。

（3）秩序維護服務

①包括負責門衛(wèi)周邊與門前的車輛指揮與停放；單位內懸掛橫幅、張貼物的管理等。

②定時定點治安巡邏檢查，重點部位的定點守護。

③重大活動的安全警戒與秩序保障；配合做好重大事件的政治保衛(wèi)工作。

④突發(fā)事件處置、災害預防、火災撲救，發(fā)現(xiàn)和制止暴力事件，隨時準備提供緊急救助。

⑤公共部位安全隱患檢查、排除及上報；違規(guī)糾正；有針對性地開展安全教育和提示。

⑥中標方自行提供秩序維護員業(yè)務所使用的辦公設備、設施（如桌椅凳、電扇、取暖器）、通訊工具、照明設施、警具等的維修和耗料用品。

3、 其它要求

（1）精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。

（2）著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣袋。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧，不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。

（3）不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。

（4）要自覺遵守公共秩序和社會公德。

（5）在工作中使用語言要簡潔準確，文明規(guī)范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“您好、請、您、對不起、謝謝、再見” 等禮貌語言。要注意稱謂的使用，在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。

（五）餐飲服務

1、 服務內容

（1）負責制定職工食堂餐飲服務，按照甲方要求制作各種餐飲。

（2）負責根據時令制定食譜，適合職工口味做到無浪費、丟失。

（3）做好食堂每日的供應保障工作，嚴格按照要求確保主副食的品種、數量質量，做到種類豐富，營養(yǎng)均衡，有益健康，適合大眾口味。

（4）負責餐具清洗消毒，保證無食物中毒現(xiàn)象發(fā)生。

（5）負責食堂的衛(wèi)生保潔服務。

（6）提供廚房基本用具。  

2、 服務質量標準

（1）主廚：能夠在短時間內了解服務對象的就餐口味及特點，每周根據營養(yǎng)學合理搭配膳食食譜，嚴格依據餐飲作業(yè)規(guī)程規(guī)定的內容、程序、標準，為提供優(yōu)質保量的服務。有管理能力，能夠組織、并分配餐廳人員完成各項工作，組織餐廳人員進行培訓。

（2）面案：掌握糕點及餡料的制作技術；按要求比例配制食品，控制食品成本；掌握切配、拌制各類點心和小吃的生熟餡料，講究餡料的成色；嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法規(guī)，把好食品衛(wèi)生質量關，搞好本區(qū)域的衛(wèi)生，要求工具清潔，擺放整齊。

（3）水案：負責食堂的衛(wèi)生保潔服務。掌握各種清潔工具的使用和保養(yǎng)，了解常用清潔劑的性能，能熟練地使用相應的清潔機器及用具，餐具清洗消毒，保證無食物中毒現(xiàn)象發(fā)生。愛崗敬業(yè)，遵紀守法。

四、其它要求

（一）本項目預計服務期為2024年3月1日至2024年12月31日，由于老干部服務中心活動部大樓裝修正在進行，具體服務期以裝修完成可投入使用時間起至2024年12月31日，在合同中另行約定。具體費用計算方法為：服務總費用=服務總天數*（中標總金額/306日）。

（二）清潔設備、清掃保潔工具和用品、消毒藥品等均由中標方承擔。

1、 工具材料包括：掃帚、撮子、抹布、百潔布、潔廁靈、大板刷、清潔桶、手套、水靴、垃圾袋、潔廁劑、洗衣粉、隨身工具、安全巡視人員對講機和手電、清潔劑、纖塵液、空氣清新劑、濕拖布、油拖布、衛(wèi)生球、祛濕粉、鋼絲球、鏟刀、塑料桶、膠皮手套、除雪板、安保人員雨衣、絕緣鞋、打草機和割冠機等。

2、 以上材料必須符合國家環(huán)保標準。

（三）中標方承擔物業(yè)公司員工工資，各種社會保險、福利費、服裝費、勞動保護和稅金等費用，包含垃圾清運費、自來水箱清洗和水質檢測費（每年1-2次）及下水清淘相關費用。采購人不再向中標方支付與此相關的任何費用。

（四）服務人員使用的專業(yè)設備的維修養(yǎng)護費用由中標方承擔。

（五）服務中出現(xiàn)的不可預見費用由中標方承擔。

（六）中標方應確保雇用人員在工作場所的安全，如出現(xiàn)任何人員人身或財產損壞、損失，均由中標方承擔責任。

（七）休息日與節(jié)假日工作場所需要秩序維護人員進行保障。

（八）服務人員必須經專業(yè)培訓后方可上崗。

注：本章所有內容均為實質性要求，不得負偏離，否則按無效投標處理。