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關(guān)于杭州市市場監(jiān)督管理局投訴舉報接收處置服務(wù)外包項目的公開招標公告[浙江中諾招標代理有限公司]

發(fā)布日期：2024-02-07

所屬地區(qū)：浙江省杭州市

項目概況

杭州市市場監(jiān)督管理局投訴舉報接收處置服務(wù)外包項目招標項目的潛在投標人應(yīng)在政采云平臺線上獲取獲?。ㄏ螺d）招標文件，并于 2024年02月27日 10:00（北京時間）前遞交（上傳）投標文件。

一、項目基本情況

項目編號：ZJZN-231018-SJ94

項目名稱：杭州市市場監(jiān)督管理局投訴舉報接收處置服務(wù)外包項目

預(yù)算金額（元）：4910000

最高限價（元）：4910000

采購需求：

標項名稱: 投訴舉報接收處置服務(wù)外包

中小企業(yè)政策： 不預(yù)留

數(shù)量: 1
預(yù)算金額（元）: 4910000
簡要規(guī)格描述或項目基本概況介紹、用途：杭州市市場監(jiān)督管理局投訴舉報接收處置服務(wù)外包項目(2024年度)，包括以下內(nèi)容：
（1）人員勞務(wù)服務(wù)。提供話務(wù)坐席人員、網(wǎng)絡(luò)(書信)坐席人員、管理人員等崗位的勞務(wù)服務(wù)；工作人員負責各渠道來源的投訴舉報的接收采集、登記錄入、分流傳遞、核實反饋、辦結(jié)歸檔、聯(lián)絡(luò)溝通等工作，包括與上級部門的聯(lián)通及同級部門的聯(lián)動工作，對有關(guān)業(yè)務(wù)資料進行梳理整理，對相關(guān)知識庫進行維護，對重大緊急突發(fā)信息進行接收、傳遞、報送和跟蹤；完成招標方要求的其他業(yè)務(wù)工作需求。
（2）培訓及文化。對相關(guān)崗位人員進行招募、培訓，通過績效考核、表彰獎勵等手段提供工作人員勞動效率；通過組織相關(guān)文體、競賽、交流、培訓、研討等活動提高團隊凝聚力，減少人員流失；營造良好辦公環(huán)境，對員工進行心理輔導和文化建設(shè)。
（3）技術(shù)及安全服務(wù)。配置全媒體坐席軟件和數(shù)據(jù)錄入軟件,支持與市場監(jiān)管總局全國12315平臺保持數(shù)據(jù)互通和軟件適配；配置國產(chǎn)電腦（8G內(nèi)存、256G硬盤、23.8寸顯示器）、IP電話機與坐席用配套耳麥；配置備用居家呼叫坐席，確保疫情或災(zāi)備狀態(tài)下可實現(xiàn)部分遠程辦公；開設(shè)智能機器人導航，與短信提醒功能等實現(xiàn)鏈接；多次撥打12315熱線未接通的，發(fā)送短信提醒；具備與12345話務(wù)互聯(lián)互通功能，實現(xiàn)語音導航和一鍵呼轉(zhuǎn)；對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析并形成報表和報告，并按照上級工作標準或根據(jù)招標方要求上報。
具體以招標文件第三部分采購需求為準，供應(yīng)商可點擊本公告下方“瀏覽采購文件”查看采購需求。
備注：

合同履約期限：標項 1，詳見招標文件

本項目（是）接受聯(lián)合體投標。

二、申請人的資格要求

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；未被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn)、中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：標項1：無

3.本項目的特定資格要求：無

三、獲取招標文件

時間：/至2024年02月27日，每天上午00:00至12:00 ，下午12:00至23:59（北京時間，線上獲取法定節(jié)假日均可，線下獲取文件法定節(jié)假日除外）

地點（網(wǎng)址）：政采云平臺線上獲取

方式：供應(yīng)商登錄政采云平臺https://www.zcygov.cn/在線申請獲取采購文件（進入“項目采購”應(yīng)用，在獲取采購文件菜單中選擇項目，申請獲取采購文件）

售價（元）：0

四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點

提交投標文件截止時間：2024年02月27日 10:00（北京時間）

投標地點（網(wǎng)址）：請登錄政采云投標客戶端投標

開標時間：2024年02月27日 10:00

開標地點（網(wǎng)址）：杭州市西湖區(qū)教工路269號保翌大廈14樓會議室

五、采購意向公開鏈接

https://zfcg.czt.zj.gov.cn/site/detail?parentId=600007&articleId=Ft7k%2BtubxH0Bf%2B79W25MAA%3D%3D&utm=site.site-PC-37000.979-pc-websitegroup-zhejiang-secondPage-front.4.6d3e4650c59911ee9f948b5e7c48847c

六、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個工作日。

七、其他補充事宜

1.《浙江省財政廳關(guān)于進一步發(fā)揮政府采購政策功能全力推動經(jīng)濟穩(wěn)進提質(zhì)的通知》（浙財采監(jiān)（2022）3號）、《浙江省財政廳關(guān)于進一步促進政府采購公平競爭打造最優(yōu)營商環(huán)境的通知》（浙財采監(jiān)（2021）22號））、《浙江省財政廳關(guān)于進一步加大政府采購支持中小企業(yè)力度助力扎實穩(wěn)住經(jīng)濟的通知》（浙財采監(jiān)（2022）8號）已分別于2022年1月29日、2022年2月1日和2022年7月1日開始實施，此前有關(guān)規(guī)定與上述文件內(nèi)容不一致的，按上述文件要求執(zhí)行。

2.根據(jù)《浙江省財政廳關(guān)于進一步促進政府采購公平競爭打造最優(yōu)營商環(huán)境的通知》（浙財采監(jiān)（2021）22號）文件關(guān)于“健全行政裁決機制”要求，鼓勵供應(yīng)商在線提起詢問，路徑為：政采云-項目采購-詢問質(zhì)疑投訴-詢問列表:鼓勵供應(yīng)商在線提起質(zhì)疑，路徑為：政采云-項目采購-詢問質(zhì)疑投訴-質(zhì)疑列表。質(zhì)疑供應(yīng)商對在線質(zhì)疑答復不滿意的，可在線提起投訴，路徑為：浙江政府服務(wù)網(wǎng)-政府采購投訴處理-在線辦理。

3.供應(yīng)商認為采購文件使自己的權(quán)益受到損害的，可以自獲取采購文件之日或者采購公告期限屆滿之日（公告期限屆滿后獲取采購文件的，以公告期限屆滿之日為準）起7個工作日內(nèi)，對采購文件需求的以書面形式向采購人提出質(zhì)疑，對其他內(nèi)容的以書面形式向采購人和采購代理機構(gòu)提出質(zhì)疑。質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機構(gòu)的答復不滿意或者采購人、采購代理機構(gòu)未在規(guī)定的時間內(nèi)作出答復的，可以在答復期滿后十五個工作日內(nèi)向同級政府采購監(jiān)督管理部門投訴。質(zhì)疑函范本、投訴書范本請到浙江政府采購網(wǎng)下載專區(qū)下載。
4.其他事項：（1）需要落實的政府采購政策：包括節(jié)約資源、保護環(huán)境、支持創(chuàng)新、促進中小企業(yè)發(fā)展等。詳見招標文件的第二部分總則。（2）電子招投標的說明：①電子招投標：本項目以數(shù)據(jù)電文形式，依托“政府采購云平臺（www.zcygov.cn）”進行招投標活動，不接受紙質(zhì)投標文件；②投標準備：注冊賬號--點擊“商家入駐”，進行政府采購供應(yīng)商資料填寫；申領(lǐng)CA數(shù)字證書---申領(lǐng)流程詳見“浙江政府采購網(wǎng)-下載專區(qū)-電子交易客戶端-CA驅(qū)動和申領(lǐng)流程”；安裝“政采云電子交易客戶端”----前往“浙江政府采購網(wǎng)-下載專區(qū)-電子交易客戶端”進行下載并安裝；③招標文件的獲?。菏褂觅~號登錄或者使用CA登錄政采云平臺；進入“項目采購”應(yīng)用，在獲取采購文件菜單中選擇項目，獲取招標文件；④投標文件的制作：在“政采云電子交易客戶端”中完成“填寫基本信息”、“導入投標文件”、“標書關(guān)聯(lián)”、“標書檢查”、“電子簽名”、“生成電子標書”等操作；⑤采購人、采購代理機構(gòu)將依托政采云平臺完成本項目的電子交易活動，平臺不接受未按上述方式獲取招標文件的供應(yīng)商進行投標活動； ⑥對未按上述方式獲取招標文件的供應(yīng)商對該文件提出的質(zhì)疑，采購人或采購代理機構(gòu)將不予處理；⑦不提供招標文件紙質(zhì)版；⑧投標文件的傳輸遞交：投標人在投標截止時間前將加密的投標文件上傳至政府采購云平臺，還可以在投標截止時間前直接提交或者以郵政快遞方式遞交備份投標文件1份。備份投標文件的制作、存儲、密封詳見招標文件第二部分第15點—“備份投標文件”；⑨投標文件的解密：投標人按照平臺提示和招標文件的規(guī)定在半小時內(nèi)完成在線解密。通過“政府采購云平臺”上傳遞交的投標文件無法按時解密，投標供應(yīng)商遞交了備份投標文件的，以備份投標文件為依據(jù)，否則視為投標文件撤回。通過“政府采購云平臺”上傳遞交的投標文件已按時解密的，備份投標文件自動失效。投標人僅提交備份投標文件，未在電子交易平臺傳輸遞交投標文件的，投標無效；⑩具體操作指南：詳見政采云平臺“服務(wù)中心-幫助文檔-項目采購-操作流程-電子招投標-政府采購項目電子交易管理操作指南-供應(yīng)商”。（3）招標文件公告期限與招標公告的公告期限一致。

八、對本次采購提出詢問、質(zhì)疑、投訴，請按以下方式聯(lián)系

1.采購人信息

名稱：杭州市市場監(jiān)督管理局

地址：杭州市拱墅區(qū)體育場路31號

傳真：

項目聯(lián)系人（詢問）：邵老師

項目聯(lián)系方式（詢問）：0571-86982131

質(zhì)疑聯(lián)系人：王老師

質(zhì)疑聯(lián)系方式：0571-86989858 （請通過以下路徑在線提起質(zhì)疑：政采云-項目采購-詢問質(zhì)疑投訴-質(zhì)疑列表）

2.采購代理機構(gòu)信息

名稱：浙江中諾招標代理有限公司

地址：杭州市西湖區(qū)教工路269號保翌大廈14樓