一、項目基本情況

1、服務單位：沈陽市紀委監(jiān)委監(jiān)察留置警示教育基地

2、服務地址：沈陽市渾南區(qū)柏葉大街9號

3、服務面積：61234.10平方米

二、人員崗位配置及要求（171人）

1、綜合服務人員（7人）

（1）項目經(jīng)理1人

要求：45周歲及以下，大專及以上學歷（上崗前核驗相關證明材料），身體健康，精通物業(yè)管理組織運作實施，并具有較強的管理和溝通能力，熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，具有一定的執(zhí)行力、規(guī)劃能力強，因工作需要能夠在基地住宿，有80人以上團隊管理經(jīng)歷。

（2）事務主管1人

要求：40周歲及以下，身體健康，責任心強，熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，有較強的溝通協(xié)調能力、語言表達能力和文字記錄水平。熟練運用辦公軟件。

（3）綜合主管1人

要求：45歲及以下，身體健康，熟悉客房入住管理系統(tǒng)，有一定統(tǒng)籌管理能力、較強的溝通協(xié)調能力、語言表達能力和文字記錄水平。性格開朗隨和，綜合素質高，有發(fā)展?jié)摿Γ?/span>因工作需要能夠在基地住宿。

（4）管理員4人

要求：40周歲及以下，身體健康，形象氣質佳，有親和力，身高1.64米以上，普通話標準，有良好的服務意識，熟練使用電腦，傳真機，復印機等辦公設備，熟悉使用辦公軟件。

2、工程維護人員（16人）

（1）工程主管1人

要求：男性，55周歲及以下，身體健康，因工作需要能夠在基地住宿，有特種作業(yè)操作證（高壓電工）（上崗前核驗相關證明材料），熟悉重要設備運行維護，熟練掌握相關管理知識，能夠擬定符合項目實際的工程年度維保計劃，具有較強的綜合協(xié)調能力和管理水平。

（2）綜合維修班長2人

要求：男性，55周歲及以下，身體健康，有較強的應急處理能力，熟悉變電所、直燃機等設備運行維護，因工作需要能夠在基地住宿，精通工程承接查驗，精通智能化系統(tǒng)管理，能夠協(xié)助主管完成日常工程管理工作，具有一定的綜合協(xié)調能力和管理水平。

（3）運行維修3人

要求：男性，57周歲及以下，身體健康，有良好的綜合素養(yǎng)，熟練掌握維修工作流程和應急處理流程，能夠完成處理日常工程綜合維修工作，因工作需要能夠在基地住宿，特種作業(yè)操作證（高壓電工）（上崗前核驗相關證明材料）。

（4）工程雜修1人

要求：男性，57周歲及以下，能勝任相關專業(yè)的各種工作，熟練操作維修各種設備，熟練掌握應急情況處理，一專多能。

（5）運行電工6人

要求：男性，57周歲及以下，身體健康，因工作需要能夠在基地住宿，具有特種作業(yè)操作證（高壓電工）（上崗前核驗相關證明材料），掌握變電所巡檢標準、變電所運行專業(yè)知識，能勝任相關專業(yè)的各種工作，熟悉變電所安全管理規(guī)定，掌握變電所倒閘操作流程和要領，對高、低壓線路、電機和電氣設備能夠維護和保養(yǎng)。

（6）運行水暖工3人

要求：男性，57周歲及以下，身體健康，因工作需要能夠在基地住宿，掌握各設備機房巡檢標準，掌握各設備運行管道閥門點位，掌握直燃機運行專業(yè)知識，能勝任相關專業(yè)的各種工作，熟練操作和維護各種設備，對給排水、供暖、消防系統(tǒng)內管線及設備能夠維護保養(yǎng)。

3、秩序維護人員（32人）

（1）秩序維護主管1人

要求：男性，45周歲及以下，身高不低于1.75米，具備組織大型消防演練及其它各項綜合應急演練的能力，因工作需要能夠在基地住宿。熟悉秩序維護管理各項工作內容與標準，團隊組織管理能力強，能夠嚴格落實采購方制定的規(guī)章制度。

（2）秩序副主管1人

要求：男性，50周歲及以下，身高不低于1.75米，身體健康，執(zhí)行力強，因工作需要能夠在基地住宿，熟悉掌握秩維部應急預案，具備集中授課培訓的能力，熟悉秩序維護管理各項工作內容與標準，能夠協(xié)助秩維主管完成日常保安管理工作。

（3）夜班班長2人

要求：男性，45周歲及以下，身高不低于1.70米，責任心強，因工作需要能夠在基地住宿，具備突發(fā)情況應急處理的能力，具有一定培訓能力，熟練電腦操作，有團隊組織管理能力。

（4）白班秩序維護員10人

要求：男性，45周歲及以下，身高不低于1.75米，身體健康，責任心強，服從管理，能夠嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，具備突發(fā) 情況應急處理能力，掌握消防初級火災滅火技能和疏散能力，軍體 動作要領和車輛指揮手勢達標，因工作需要能夠在基地住宿。

（5）夜班秩序維護員12人

要求：男性，57周歲及以下，身高不低于1.70米，身體健康，責任心強，服從管理，能夠嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，掌握消防初級火災滅火技能和疏散能力。

（6）監(jiān)控員6人

要求：50周歲及以下，身體健康，有建（構）筑物消防員職業(yè)資格證書或消防設施操作員職業(yè)資格證書（上崗前核驗相關證明材料），熟練操作監(jiān)控設備，掌握監(jiān)控室管理規(guī)定和保密守則，因工作需要能夠在基地住宿，責任心強。

4、保潔人員（42人）

（1）保潔主管1人

要求：50周歲及以下，身體健康，女性，因工作需要能夠在基地住宿，有較強的溝通能力，熟練掌握清潔設備操作程序和維護保養(yǎng)工作，掌握清潔藥劑的使用以及清潔設備操作，團隊管理能力強，具有較高的綜合協(xié)調能力。

（2）保潔班長2人

要求：55周歲及以下，身體健康，男女不限，動作利落；具有專項清潔培訓和實操能力，具有較強的服務意識與管理意識，職業(yè)素養(yǎng)佳。

（3）保潔員39人

要求：57周歲及以下，身體健康，掌握入室清潔標準，因工作需要能夠在基地住宿，男女不限，動作利落；具有較強的服務意識，職業(yè)素養(yǎng)佳。

5、餐飲服務人員（74人）

（1）廚師長1人

要求：50周歲及以下，男性，持健康證上崗，無傳染病，因工作需要能夠在基地住宿，能夠合理安排分配工作，培訓和考核下級廚師，具有中餐食品準備、制作知識，熟悉餐廳出品控制、成本核算、營養(yǎng)搭配，組織協(xié)調能力強，具有較高的綜合協(xié)調能力和管理水平。

（2）副廚師長2人

要求：55周歲及以下，男性，持健康證上崗，無傳染病，因工作需要能夠在基地住宿，熟悉餐廳出品控制、成本核算、營養(yǎng)搭配，熟練掌握目標餐出品流程和標準，組織協(xié)調能力強，具有一定的綜合協(xié)調能力和管理水平。

（3）廚師14人

要求：57周歲及以下，持健康證上崗，無傳染病，能夠獨立完成出品，責任心強，因工作需要能夠在基地住宿，熟悉餐廳出品控制，營養(yǎng)搭配，協(xié)調能力強。

（4）涼菜師2人

要求：57周歲及以下，持健康證上崗，無傳染病，因工作需要能夠在基地住宿，能夠獨立完成出品，具備實際操作和培訓下級的能力，能夠制作多種風味涼菜，熟悉餐廳出品控制、協(xié)作能力強，具有一定管理水平。

（5）涼菜工6人

要求：57周歲及以下，持健康證上崗，無傳染病，因工作需要能夠在基地住宿，責任心強，能夠配合涼菜師制作多種風味涼菜，協(xié)作能力強。

（6）面點師4人

要求：57周歲及以下，持健康證上崗，無傳染病，因工作需要能夠在基地住宿，能夠制作多種中式面點和西式面點，定期開發(fā)新的面點樣式，掌握家常傳統(tǒng)出品技術，獨立完成基本操作，熟悉餐廳出品控制、營養(yǎng)搭配，熱愛本職工作，具備出品技術研發(fā)和培訓能力，協(xié)調能力強，具備一定管理能力。

（7）面點工6人

要求：57周歲及以下，持健康證上崗，無傳染病，因工作需要能夠在基地住宿，能夠配合面點師制作多種面點，熟悉營養(yǎng)搭配，協(xié)調能力強。

（8）洗消班長1人

要求：57周歲及以下，持健康證上崗，無傳染病，因工作需要能夠在基地住宿，具備培訓能力，具備一定管理能力、協(xié)調能力，能夠熟練操作清洗和消毒設備。

（9）洗消工9人

要求：57周歲及以下，持健康證上崗，無傳染病，因工作需要能夠在基地住宿，能夠熟練操作清洗和消毒設備。

（10）切配班長1人

要求：57周歲及以下，持健康證上崗，無傳染病，因工作需要能夠在基地住宿，具備培訓能力、管理能力、協(xié)調能力，能夠熟練掌握切配標準，掌握分類管理。

（11）切配工9人

要求：57周歲及以下，持健康證上崗，無傳染病，因工作需要能夠在基地住宿，能夠熟練掌握切配標準，掌握分類管理。

（12）前廳經(jīng)理1人

要求：女性，45周歲及以下，身高1.65米以上，持健康證上崗，無傳染病，執(zhí)行力強，形象好，素質高，因工作需要能夠在基地住宿，協(xié)助廚師長整理菜譜，具備統(tǒng)籌管理能力，溝通協(xié)調能力強。

（13）前廳服務班長1人

要求：女性，40周歲及以下，身高1.65米以上，持健康證上崗，無傳染病，形象好，素質高，具備一定的培訓能力、溝通協(xié)調和管理能力。

（14）前廳服務員10人

要求：女性，45周歲及以下，身高1.65米以上，持健康證上崗，無傳染病，形象好，素質高，因工作需要能夠在基地住宿，溝通協(xié)調能力強。

（15）前廳保潔員4人

要求：女性，55周歲及一下，身高1.60米以上，持健康證上崗，無傳染病，形象好，素質高，因工作需要能夠在基地住宿。

（16）庫管員1人

要求：男女不限，50周歲及以下，持健康證上崗，無傳染病，責任心強，因工作需要能夠在基地住宿，熟練掌握庫房管理規(guī)定和庫房智能管理系統(tǒng)操作，掌握各種保管常識。

（16）夜宵廚師2人

要求：男女不限，55周歲以下，持健康證上崗，無傳染病，形 象良好，普通話標準，因工作需要能夠在基地住宿，具備一定的溝 通能力，精通各類特色主題美食出品，營養(yǎng)搭配。

三、項目委托管理事項

（一）設備設施日常維修保養(yǎng)

（二）環(huán)境維護

（三）秩序維護及消防安全巡視

（四）會議服務

（五）餐飲服務

（六）針對采購人特點的特殊服務

四、項目管理質量標準及要求

（一）設備設施日常維修保養(yǎng)

1、強電系統(tǒng)維修保養(yǎng)

（1）對服務區(qū)域內所有電井、電箱、配電柜、用電設施建立臺賬，有設施設備巡視標準，實施每天巡視工作，確保用電設備設施安全無事故；

（2）有用電安全檢查，定期實施用電安全檢查，確保用電安全；

（3）有服務區(qū)域亮化照明管理，每天巡檢一次，更換損壞燈具及光源不超過 12 小時（采購人負責材料購買）；

（4）有突發(fā)用電事故處理預案，對本項目用電有風險評估，有相應的措施和應急處理流程；

（5）能夠保證基地設備24小時供電平穩(wěn)，緊急情況下在最短的時間內完成持續(xù)供電保障；

（6）變電所實行雙人24小時值班；

（7）有發(fā)電機組日常維護計劃，定期測試，保證始終處于良好狀態(tài)。

2、裝飾、建筑物維修

（1）對基地建筑物內裝修及裝飾有巡視檢查，對損壞部位及時發(fā)現(xiàn)和維修，保證24小時內完成；

（2）對建筑物內公共設施有待修記錄，能對待修部位及時修復；

（3）對建筑物外墻體和地下車場設施有維修維護計劃；

（4）對室外公共設施有巡視和維修，破損部位保證48小時內完成。

3、給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)

（1）每周對供暖設備及管線進行巡視檢查，做好維修保養(yǎng)監(jiān)管工作；

（2）每日對給排水設備及管線巡視檢查，實施維修保養(yǎng)；

（3）汛期有對排污泵組等設備的巡視檢查，確保正常運行；

（4）汛期有對排污管道進行巡視檢查和清理，確保通暢。

4、空調系統(tǒng)維修保養(yǎng)

（1）有對直燃機房等設備間巡視檢查標準，有效實施維修保養(yǎng)監(jiān)管工作；

（2）有對空調管線巡視檢查計劃，有效實施維修保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)問題和處理；

（3）有對空調風機盤管進行定期的檢查，確保出風溫度正常；

（4）有直燃機維保監(jiān)管制度，嚴格按照維保計劃執(zhí)行。

5、消防系統(tǒng)

（1）每半月對消防設備進行安全巡查一次，巡視檢查設備運行安全及完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時進行報修處理；

（2）每日對公共區(qū)域消防設施進行一次安全巡查，確保無跑冒滴漏；

（3）建立消防設備檢查記錄，并及時有效填寫；

（4）每日對消防設備機房巡查2次，確保設備正常運行；

（5）有消防維保監(jiān)管制度，對消防維保單位實施規(guī)范監(jiān)管。

6、應急維修

（1）有應急維修處理預案，應急報修，10 分鐘到位維修處理，報修電話每天 24 小時暢通；

（2）有應急維修班組，全天24小時值班，進行白夜巡視維修和應急維修；

（3）有應急搶修能力，出現(xiàn)應急搶修情況能在2小時內完成6名以上（包括主管級2人）人員集結，到達現(xiàn)場進行應急搶修。

7、施工安全管理

（1）有施工基礎安全管理標準，對人員，材料和出入實施安全管理；

（2）有施工動火作業(yè)管理標準，有動火審批程序，有現(xiàn)場監(jiān)管和應急處理；

（3）有施工電焊作業(yè)管理標準，持證作業(yè)有管理，現(xiàn)場安全有監(jiān)管。

8、維修安全管理

（1）維修作業(yè)有隔離防護；

（2）維修作業(yè)有安全管理規(guī)定；

（3）登高作業(yè)有安全管理規(guī)定。

9、節(jié)能降耗管理

（1）合理使用能源，有節(jié)能降耗具體方案；

（2）采取一切可能的節(jié)能措施，努力將基地的能耗降到最低點，以減輕采購人負擔，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。

（二）環(huán)境維護

1、負責服務區(qū)域內公共區(qū)域走廊、大廳、樓梯、會議室、更衣室、門窗、衛(wèi)生間、電梯、消防設施等區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

（1）每天早中晚三次對服務區(qū)域樓內的地面進行推塵和清潔，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，并隨時巡視，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。對人流量較大區(qū)域，增加地面的推塵次數(shù)；雨雪天氣必須及時巡視并及時拖干地面水跡， 并設置小心地滑牌，采取臨時防滑措施，避免意外發(fā)生；

（2）公共區(qū)域走廊及大廳的附屬設施，各種指示牌、大廳玻璃門、欄桿、門、門框、椅子、沙發(fā)地腳線、踢腳板及消防設施設備等，每天必須清潔1次，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬；

（3）保持公共區(qū)域的墻面無灰塵、無污漬、無蛛網(wǎng)，對墻面每周要進行一次大清潔；

（4）空調口、排風口，每月清潔1次，確保無灰塵、無污漬；

（5）安全通道及樓梯每天要清潔1次，并確保樓梯內的附屬設施設備無灰塵、無污漬雜物等；

（6）每天對電梯進行清潔，確保電梯內外光亮無手印、無污漬、無垃圾等，每周至少對電梯進行一次大清潔，包括電梯門槽；

（7）衛(wèi)生間清潔做到干凈無雜物無異味；

（8）隨時檢查公共區(qū)域、大廳的設施設備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時報修， 并隨時了解維修情況，直至可正常使用；

（9）辦公室、大會議室、值班室、大廳衛(wèi)生清潔

每天對辦公室、會議室、值班室及大廳的地面進行推塵和清潔，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，隨時保持會議室可使用狀態(tài)；服務區(qū)域內會議室、大廳的附屬設施，各種指示牌、大廳玻璃門、欄桿、門、門框、地腳線、踢腳板及消防設施設備等，每天必須清潔1次，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬；隨時檢查會議室、大廳內的設施設備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并隨時了解維修情況，直至可正常使用。

（10）地毯和地墊的清潔保養(yǎng)

每天對電梯地毯和室內擦塵地墊進行清潔，并隨時巡視檢查，發(fā)現(xiàn)雜物污漬要及時處理干凈；每天更換電梯地毯，并對撤下的地毯進行清洗保養(yǎng)，確保電梯地毯干凈整潔，無異味、無污漬；擦塵地墊每周要清洗1次，并確保干凈整潔，無異味、無污漬。

2、 體育館的清潔保養(yǎng)

（1）每天對體育館附屬設施及運行設施進行清潔保養(yǎng)1次。對運動設施及時歸位，定位管理；

（2）每天對體育館地面進行清潔2次，日常巡視4次，發(fā)現(xiàn)垃圾和地面污漬及時處理干凈；

（3）每天對體育館設施進行巡檢1次，發(fā)現(xiàn)故障及時維修處理，不超過5個工作日，保證運動設施隨時處于良好的使用狀態(tài)。

3、 地下停車場的清潔保養(yǎng)

（1） 每天對車場附屬設施進行全面清潔1次；

（2） 每天對車場地面進行全面清潔，確保無積水，無嚴重污漬；

（3） 每半年對車場高位設施進行1次徹底清潔，確保無灰吊。

4、 客房清潔管理

（1） 每日對入住客房進行1次清潔和消毒工作，達到無塵，無垃圾，無污漬，衛(wèi)生間無異味；

（2） 每日對入住客房進行1次備品補充，保證備品充足；

（3） 每周對空置客房進行1次清潔和消毒工作，達到無塵，無異味；

（4） 按照需求及時更換布草，收到更換需求30分鐘內更換完畢，將更換下來的布草進行整理集中運送清洗；

（5） 對第三方布草清洗單位有監(jiān)管機制，發(fā)現(xiàn)不達標問題及時提出。

5、采購人外圍轄區(qū)范圍內道路、垃圾站、公用設備設施等衛(wèi)生清潔

（1）每天對道路、停車位進行清掃2次，全天保潔。保證道路、停車位、綠化帶等無垃圾、無樹葉、無紙屑、無煙頭、無污漬等；

（2）秋冬落葉季節(jié)，增加清掃和巡視次數(shù)，確保落葉及時清理干凈；

（3）道路指示牌、標識、轄區(qū)內垃圾桶每周要清潔，確保無灰塵、無污漬， 垃圾桶內的垃圾要隨時進行清理確保無堆積現(xiàn)象；

（4）確保外圍地面干凈無雜物、無雜草青苔、無污漬、油漬。

6、垃圾清運

（1）服務區(qū)域（包括辦公區(qū)域和公共區(qū)域）每天至少收集垃圾1次，人員密集處或特殊情況增加收集次數(shù)，保持垃圾箱、殘茶桶無滿溢現(xiàn)象，保持垃圾桶干凈無灰塵；

（2）垃圾存放處要時刻保持干凈整潔，確保無污水、無異味；

（3）每天定時收集垃圾，垃圾清運日產(chǎn)日清。

7、冬季除雪

（1）有冬季除雪應急預案，有預防措施和應急處理流程；

（2）服務區(qū)域主要通道等重點區(qū)域邊下邊清，其它區(qū)域雪停后組織除雪；

（3）其它區(qū)域積雪厚度超過3CM應及時進行清理一次，雪停后全面清除；

（4）除雪標準：主要區(qū)域廣場及重要通道做到雪停路凈，其它區(qū)域小雪雪停后2小時內完成，中雪雪停后8小時內完成，大到暴雪雪停后12小時完成， 雨夾雪等特殊情況要求路面無結冰；

（5）積雪應按照制定地點進行堆放，不得隨意拋灑，堆放后對雪堆進行簡單的外觀修飾，有馬路邊石的應將邊石清理出來。

8、綠化養(yǎng)護

（1）有年度綠化養(yǎng)護計劃，并嚴格按照計劃落實執(zhí)行；

（2）養(yǎng)護期內未達到修剪標準的，15日內整改完畢；

（3）草坪覆蓋率達到95%以上，修剪及時整齊美觀，葉色正常，無雜草；

（4）綠籬生長健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無死株和干枯枝，有蟲株率在2%以下，每周清除雜草一次；

（5）草木類：及時防治病蟲害，每周剪除殘花一次、清除雜草一次，及時剪除枯枝、黃枝。

（三）秩序維護及消防安全巡視

1、門崗管理

（1）有門崗管理標準：門崗管理達到干凈、整潔、清晰、安全、有序；

（2）有人員管理標準：人員服務形象良好，服務話術文明，處理突發(fā)情況有效，執(zhí)行力強；

（3）有出入管理標準：嚴格實施門崗人員、物品、車輛出入管控，對人員和車輛進出嚴格查驗身份，按采購方要求進行登記和放行。負責大型物品出入管理，必須得到采購單位的通知、登記后，方可放行。

2、巡邏管理

（1）有巡邏標準：包括路線，巡邏點位和巡邏頻次等，確保覆蓋全域，無死角無盲點；

（2）遇到問題及時與采購單位取得聯(lián)系，并做好安全巡查記錄，集中精力提高警惕，確保安全；

（3）巡邏檢查的員工必須佩帶工牌，按規(guī)定的巡邏路線巡邏，并嚴禁單人巡邏；

（4）按采購單位需求進行巡邏，在檢查中如發(fā)現(xiàn)險情，應果斷采取應急處理措施，并及時上報，在有關人員及采購單位到達現(xiàn)場之前不能離開；

（5）巡邏檢查人員必須熟悉采購人樓內巡邏區(qū)各類設備、物品放置，如發(fā)現(xiàn)物品的可疑情況，要立即查明，針對檢查發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，落實各項防范措施；

（6）注意觀察過往人員情況及其攜帶的物品，如發(fā)現(xiàn)可疑的人員和物品， 要選擇適當?shù)牡攸c加以監(jiān)視，并及時報告，必要時要對其所帶物品進行檢查并做好登記；

（7）夜間巡邏應注意檢查聲音、味道、溫度等安全隱患。注意服務區(qū)域周界可疑跡象，及時發(fā)現(xiàn)并控制非法侵入人員，并向采購單位領導進行報告。觀察辦公室等是否有房門未鎖，且房間無人情況，及時上報采購單位應急處理；

3、停車場管理

（1）有車場管理制度；

（2）每天對車輛違停情況進行3次巡視，發(fā)現(xiàn)正在違停立即勸阻；

（3）對已經(jīng)違停車輛及時進行聯(lián)系，確保1小時內處理完畢；

（4）時刻保持車場內所有車輛按照統(tǒng)一朝向停放在車位內。

4、消防安全巡視

（1）對消防設施進行巡查工作（主要包括，消防設施、設備齊全完好，可隨時啟用；消防疏散應急照明燈正常運作；消防疏散通道暢通，無任何阻礙；防火通道門口能隨時處于關閉狀態(tài)；樓宇四周消防通道無占用、停車等消防隱患）；

（2）每次對消防設備巡查（滅火器、消火栓），需填寫巡查記錄；

（3）發(fā)現(xiàn)消防設備故障與消防通道堵塞等問題，及時上報采購單位；

（4）發(fā)現(xiàn)安全隱患問題與火情及時進行相應處理，出現(xiàn)重大火情立即組織人員疏散。

5、突發(fā)事件的處理

（1）對于各種突發(fā)事件有應急預案；

（2）凡遇突發(fā)事件（指搶、盜、打架、鬧事或重大糾紛等），必須保持冷靜 ，立即采取必要措施，及時報告采購單位；

（3）驅散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；

（4）對鬧事、糾紛事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化；

（5）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)；

（6）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；

（7）對突發(fā)醫(yī)療事故，做好醫(yī)療車輛引導工作，確保第一時間到達指定位置；

（8）秩維主管在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大。

6、監(jiān)控系統(tǒng)管理

（1）服務區(qū)域內消防監(jiān)控室需要 24 小時雙人值守，監(jiān)控人員工作中要集中精神觀察消防監(jiān)控設備，對異常報警要迅速按照操作程序檢查報警內容及地點，及時通知保安主管和相關人員到現(xiàn)場查看確認，并認真記錄好報警信息相關內容；

（2）禁止任何無關人員進入消防監(jiān)控室，做好保密工作，不向無關人員泄漏自己的工作任務和監(jiān)控設施；

（3）監(jiān)視所有攝像位置的圖像，每2小時所有攝像位置切換監(jiān)控1次，注意異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況即時通知采購單位，出現(xiàn)報警信號立即核查信號真?zhèn)吻闆r；

（4）對重點保衛(wèi)區(qū)域和異?，F(xiàn)象要做好記錄和錄像，以作必要時查證使用， 做好交接班記錄；

（5）當監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常，如可疑人員出現(xiàn)等，應立即通知巡視人員到現(xiàn)場查看；

（6）監(jiān)控員每天要對服務區(qū)域內監(jiān)控設備進行清潔工作，確保消防監(jiān)控設備安全良好狀態(tài)下運行，如發(fā)現(xiàn)設備工作異常及時通知采購單位聯(lián)系技術人員維修；

（7）消防安全巡視員每月巡視 1 次所有消火栓及滅火器是否正常（檢查消火栓內物品是否齊全，消防輪盤是否好用，滅火器壓力是否正常及質保期是否過期），如有異常及時上報主管部門維修及更換。

（四）綜合（會議）服務

 1、會議室清潔與消毒

（1）每日將采購人轄區(qū)內會議室清潔兩次, 保證隨時可以會議使用；

（2）每日對會議室進行消毒2次，會前會后完各完成1次區(qū)域消毒；

（3）每日對會議室通風2次，每次20分鐘。

2、會議服務工作

（1）有會的會議室門口需設立一個站立崗，隨時接待前來參加會議的人員；

（2）會前準備工作要認真看清會議預定單，如會議性質、參會領導人員（主辦部門聯(lián)系人及電話、會議時間、地點、場型、設備、及特殊服務要求等）會議前一天與主辦部門溝通；

（3）綜合主管安排服務人員根據(jù)開會時間提前一個小時會議室門前及沿途進行引領，每個服務員不得擅自離崗，保持一小時站立；

（4）綜合主管對每日的會議安排反復推敲強調服務重點安排工作，并且需要做詳細的會議記錄；

（5）會場布置根據(jù)要求進行場地擺臺，同時對所準備的物品進行檢查如茶杯、筆、紙、名卡等等，每樣物品的擺放都需要按照擺放標準；

（6）會前清潔會議室內所有陳設，做到干凈整潔；椅子擺放要整齊，數(shù)量要與會議人數(shù)相等，保證椅子間距及擺放整齊；會議桌臺面要求物品要干凈、整潔、方便客人使用，物品要橫齊豎直，規(guī)范合理；

（7）把事先準備好的紙、筆、墊板、水、水杯、杯墊、茶葉等擺在正對客人的臺面上；指示牌必須清晰明了，用詞準確；名牌擺放整齊，每個座位的名牌位置必須保證完全相同；

（8）會議開始時員工要觀察四周是否有沒入座人員應及時疏導，會議開始后服務人員應主動關好門在門口守候隨時為客人開門，保證在崗；

（9）服務人員會前應把茶泡好，并定時添加，做到說話輕、走路輕、操作輕、服務快、服務要有禮貌，確保會議安全，服務中不影響會議；如遇到發(fā)言講話時不要隨意走動和添加茶水；

（10）會議期間，服務人員應站在會場兩側隨時為客人服務；

（11）會議中途有茶休或午休時應及時到會場內進行整理會場，整理調整好臺型及椅子，需要更換及補充相應物品的要及時，同時通知保潔進行場地清理，桌面上的物品重要資料員工不要隨意翻動；

（12）會議重新開始前應酌情重新為客人更換茶水等；

（13）會議結束后，服務人員應站在門口兩側，歡送與會人員，并提醒拿好隨身物品；

（14）會后進入場地及時檢查是否有客人忘記帶走的物品，如果有應及時上交并做好登記；

（15）配合搬運物品及資料送到指定地點。

3、前臺服務工作

（1）前臺服務員服務素養(yǎng)到位，提供庫房管理，物品發(fā)放，咨詢引導，賬目管理等工作；

（2）負責每日為工作人員提供物品發(fā)放工作，及時準備做好物品發(fā)放記錄；

（3）負責整理報事報修記錄，做到準確接收，及時傳達，有效回訪；

（4）負責咖啡機和售貨機日常管理工作，每日進行1次清理工作，及時補充添加物料，發(fā)現(xiàn)故障及時報修；

（5）負責工作人員辦公用品庫房管理，每月進行一次庫房盤點，做好賬目管理；

（6）負責客房一站式服務，人員入住，開房退房手續(xù)的辦理，人員住宿就餐等工作內容；

（7）負責基地內費用統(tǒng)計及結算；

（8）負責基地信件文件收發(fā)工作，有完善的工作流程和作業(yè)標準。

（9）有客遺物品處理方案，將客人遺留物品及文件做好保密保存，及時上報采購人處理。

4、應急服務

（1）有完善的夜間緊急會務服務保障方案；

（2）安排夜間值班人員，全天24小時保障會議服務；

（3）夜間有臨時緊急會議，2小時內能夠補充人員完成應急會議保障服務。

（五）餐飲服務

1、食堂服務事項范圍

（1）負責提供采購人轄區(qū)內工作人員每日早、中、晚、夜宵四餐出品，一年365天全運行保障模式；

（2）負責提供采購人轄區(qū)食品安全管理服務；

（3）負責采購人轄區(qū)重要活動和各類應急任務的工作餐保障；

（4）做好成本核算，做到日清、周結、月核算；配合采購單位物品驗收、原材料的配料、菜品的出品服務及管理；

（5）負責采購人轄區(qū)廚房餐具用具的清洗消毒服務管理及食堂用餐區(qū)內外環(huán)境衛(wèi)生的清潔保障工作；

（6）負責采購人轄區(qū)食堂加工設備及其它設施衛(wèi)生清潔與管理；

（7）負責所使用各種設備設施的規(guī)范操作，承擔安全責任，做到愛護設備，安全使用；

（8）嚴格遵守采購單位各項規(guī)章制度，服從采購單位管理人員監(jiān)督管理，做好采購單位交辦的其他工作任務；

（9）能夠圓滿完成采購單位安排的其他臨時性工作。

2、食堂服務要求

（1）對廚房、餐廳均有嚴格的衛(wèi)生管理制度和食品安全保障制度，體現(xiàn)高標準管理；

（2）廚具、餐具均符合國家相關衛(wèi)生標準，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發(fā)生因食物、餐具不衛(wèi)生而導致用餐人員身體不良反應事件；

（3）制定周食譜，公布并嚴格執(zhí)行，食譜要確保主副食花色、品種、營養(yǎng)豐富。做好食堂每日早、午、晚和夜宵餐的供應保障工作，嚴格按照要求確保主副食品的品種、數(shù)量質量；

（4）每季度做好服務質量滿意度測評，根據(jù)測評情況及時調整服務方案和落實改進措施，不斷提高管理服務水平；

（5）按要求做好各類用餐、工作接待、節(jié)假日加班的餐飲保障；

（6）指標要求：衛(wèi)生質量合格率100%；通過滿意度測評就餐人員滿意率達到90%以上；

（7）針對少數(shù)民族及有特殊飲食習慣的人員滿足其就餐需求；

（8）物業(yè)服務人員應與采購單位工作人員錯時就餐，物業(yè)服務人員餐具應由乙方自行提供；

（9）做好食品留樣，針對突發(fā)食品安全事故配合做好相應的調查；

（10）現(xiàn)場安全管理有措施，成本控制精細化，有具體的符合現(xiàn)場實際和服務需求的安全管理標準和成本控制方案。

（六）針對采購人特點的特殊服務

1、特殊區(qū)域（保密要求）清潔服務

（1）有留置區(qū)指定保潔員，保潔員需要簽訂保密協(xié)議，嚴禁攜帶手機上崗，對手機管理要有符合實際的管理制度；

（2）有留置區(qū)清潔標準：對留置區(qū)公共區(qū)域執(zhí)行清潔和消毒。地面每天清潔2次，標準為干凈無印記；附屬設施每天清潔1次，標準為干凈、無灰塵；

（3）由于采購人的特殊性，制定符合特殊情況的清潔流程和標準，具有很強的保密性和專業(yè)性；

（4）明確專用清潔工具，實施定位、定人，定期檢查保養(yǎng)。

2、被留置人員餐飲服務

（1）由專人進行負責和督查，嚴格執(zhí)行程序：單獨采購，獨立加工，密封保存，隔離分裝，專業(yè)配送，實現(xiàn)全過程安全把控；

（2）明確菜單格式，在原有固定菜系的基礎上，增加營養(yǎng)配餐，實現(xiàn)安全營養(yǎng)健康就餐保障；

（3）實施空間管控，有留置餐加工區(qū)域管理標準，包括：人員防護、設備消毒、食材存放、加工出品和現(xiàn)場分裝，做到全過程閉合操作，實現(xiàn)操作空間低菌化管理；

（4）食品留樣管控，對留置餐出品實施食品留樣，明確食品留樣標準，建立獨立封閉的食品留樣暫存區(qū)和獨立的留樣冰箱，實施專人專管；

（5）需實現(xiàn)專業(yè)配送，配置專業(yè)送餐車，明確配送時間，科學設定保溫溫度，避免外界環(huán)境因素對目標餐的污染。

3、被留置人員理發(fā)服務：指定人員進行理發(fā)服務，經(jīng)過深度政審查驗，簽訂保密協(xié)議，確保留置人員理發(fā)工作順利實施。

4、留置區(qū)域保密工作

（1）制定符合實際情況，操作性強的保密管理制度。要求物業(yè)服務人員實施全員深度政審，簽署保密協(xié)議，定期例行保密談話，進行保密專題會，全員參加保密培訓；

（2）制定符合特殊需求的培訓計劃與管理措施。保密管理要求必須做到：劃定崗位，管控行為，減少接觸，切斷渠道；

（3）建立服務人員內部管理機制，實施手機管理，嚴防手機泄密，確定基地涉密、半涉密區(qū)域和普通區(qū)域，安全涉密等級確定崗位使用手機權限，任何人員進入涉密區(qū)域嚴禁使用手機，建立手機存放處，統(tǒng)一由存放柜儲存手機，實施工作期間手機統(tǒng)一管理；

（4）針對基地入住人員信息做好保密管理，有管理制度；

（5）針對基地被留置人員的信息做好保密管理，有管理制度；

（6）針對基地人員投訴有完善的處理流程；

（7）客訴涉及信息涉及保密的內容有保密措施；

（8）針對客訴要及時上報采購單位，做到30分鐘響應，24小時處理完畢。

5、員工住宿管理

（1）建立員工宿舍管理制度，明確內部紀律，有明確的規(guī)章制度；

（2）建立員工宿舍巡查制度，有明確的巡查內容及標準；

（3）建立員工宿舍安全管理，有安全管理規(guī)定；

（4）安排宿舍管理員，明確管理職責，對宿舍進行統(tǒng)一管理。

五、費用構成

1、投標人負責費用范圍：

（1）員工的工資、社會保險統(tǒng)籌、工會經(jīng)費、法定假日加班費、工服折舊費、體檢費、員工辦公家具及用品、管理費及法定稅費等。

（2）垃圾清運服務；

（3）工程維修工具；

（4）保潔、餐廳后廚自用清潔工具及耗材費用。

2、其他說明

（1）管理服務過程中，如采購人在相關項目的人員預算基礎上需增加相關崗位的作業(yè)人員，或在現(xiàn)有服務內容的基礎上需增設或擴大相關服務項目，則按相關崗位的人均綜合費用增加物業(yè)管理費，增加的相關費用由采購人負責按日常的物業(yè)管理費支付；

（2）遇政策性因素調整，如最低工資標準上調、社會保險金基數(shù)上調等因素導致管理成本增大，采購人應給予中標人物業(yè)管理費用同等比例的提高。

六、其他服務要求

1、遵守采購單位規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護采購單位的合法權益和形象，不得借采購單位的名義做虛假和不實宣傳。

2、嚴格審核錄用本物業(yè)項目員工，如調整管理人員及技術骨干，應事先與采購單位協(xié)商，并將新進人員的情況書面向采購單位通報，經(jīng)采購單位同意后實施。

3、物業(yè)公司未按合同約定的質量標準履行管理服務職責，給采購人造成損失的，采購人可要求物業(yè)公司按實賠償；因物業(yè)公司管理服務質量問題導致采購人無法履行合同內容的，采購人有權單方解除合同。

4、因物業(yè)公司原因導致重大火災、失竊等事件的，采購人有權單方解除合同，并要求物業(yè)公司賠償相關損失。