項(xiàng)目名稱：年度軟件保修服務(wù)
項(xiàng)目編號(hào)：上鐵信息談（）-號(hào)
一、項(xiàng)目概況：
項(xiàng)目是對(duì)軟件進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)行技術(shù)支持及問題處理、系統(tǒng)維護(hù)監(jiān)控及培訓(xùn)，并提出安全運(yùn)維建議。
主要采購內(nèi)容：
服務(wù)內(nèi)容
具體描述
技術(shù)支持及問題處理
現(xiàn)場支持
投標(biāo)方需無條件響應(yīng)用戶現(xiàn)場服務(wù)要求，小時(shí)內(nèi)維護(hù)人員（攜帶備件、工具、軟件）到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)，日內(nèi)完全恢復(fù)用戶系統(tǒng)正常。
日常技術(shù)支持
針對(duì)各類問題，投標(biāo)方提供 * 小時(shí)電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)通信等方式的支持服務(wù)。接到用戶故障報(bào)修后，分鐘內(nèi)對(duì)故障提供應(yīng)急處理措施，分鐘內(nèi)給出故障解決方案，
系統(tǒng)維護(hù)監(jiān)控
軟件健康性檢查
季度巡檢，數(shù)據(jù)平臺(tái)的總體數(shù)據(jù)量，、內(nèi)存與硬盤運(yùn)行指標(biāo)。
空間數(shù)據(jù)庫例行巡檢
檢查數(shù)據(jù)量是否達(dá)到總體存儲(chǔ)的%，如果達(dá)到要進(jìn)行數(shù)據(jù)整理或增加存儲(chǔ)。
收集客運(yùn)、貨運(yùn)、調(diào)度等應(yīng)用日志信息
投標(biāo)方負(fù)責(zé)在不影響客運(yùn)、貨運(yùn)、調(diào)度等應(yīng)用的正常運(yùn)行使用的前提下，從、、等操作系統(tǒng)中收集客運(yùn)、貨運(yùn)、調(diào)度等應(yīng)用的日志信息。
收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備日志信息
投標(biāo)方負(fù)責(zé)在不影響客運(yùn)、貨運(yùn)、調(diào)度等應(yīng)用的正常運(yùn)行使用的前提下，收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等日志信息。
補(bǔ)丁更新
有新版本布丁，與用戶一起評(píng)估并計(jì)劃后，再進(jìn)行更新。
應(yīng)急演練計(jì)劃及實(shí)施
投標(biāo)方負(fù)責(zé)提供應(yīng)急演練計(jì)劃，提供應(yīng)急演練的現(xiàn)場保障服務(wù)，并在服務(wù)后提供服務(wù)報(bào)告。平均次/季度，須每季度提供服務(wù)報(bào)告。
性能調(diào)優(yōu)服務(wù)
前端 的報(bào)表運(yùn)行狀態(tài)，是否及時(shí)準(zhǔn)確展現(xiàn)運(yùn)行結(jié)果。
培訓(xùn)類
技術(shù)培訓(xùn)
投標(biāo)方提供現(xiàn)場培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)材料。平均次/季度，須提供服務(wù)報(bào)告。
服務(wù)總結(jié)
每年度提供由用戶簽訂確認(rèn)的服務(wù)總結(jié)報(bào)告。
維保期限
自中標(biāo)之日起至年月日止。
三、質(zhì)量和服務(wù)要求：（不限于以下內(nèi)容，具體要求詳見需求文件）
服務(wù)提供商每季度不少于一次現(xiàn)場設(shè)備巡檢(巡檢最晚要求在每季度的第三個(gè)月號(hào)前完成),于每季度的第三個(gè)月號(hào)前主動(dòng)向用戶提交由現(xiàn)場工程師簽字確認(rèn)的《巡檢報(bào)告》及加蓋紅章....
發(fā)布媒體:
快捷閱讀
