競爭性談判采購公告
中鐵快運(yùn)客服呼叫業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目競爭性談判采購公告
（項(xiàng)目編號：&;&;&;）
. 采購條件
本采購項(xiàng)目中鐵快運(yùn)客服呼叫業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目采購人為中鐵吉盛物流有限公司，中鐵吉盛物流有限公司是中鐵快運(yùn)股份有限公司的全資子公司，目前負(fù)責(zé)中鐵快運(yùn)客服中心的運(yùn)營工作。
中鐵融祥投資有限公司受中鐵吉盛物流有限公司委托作為采購代理機(jī)構(gòu)組織本次采購活動(dòng)，本采購項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備采購條件，現(xiàn)對中鐵快運(yùn)客服呼叫業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購進(jìn)行公開競爭性談判。
. 采購范圍及相關(guān)要求
項(xiàng)目概況：本項(xiàng)目涉及的客服呼叫業(yè)務(wù)，主要負(fù)責(zé)通過客戶服務(wù)熱線，為中鐵快運(yùn)個(gè)分公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的客戶提供專業(yè)服務(wù)。供應(yīng)商為中鐵快運(yùn)股份有限公司客服中心提供座席人員，在中鐵快運(yùn)工作規(guī)范下提供呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)。
服務(wù)范圍和內(nèi)容：為中鐵快運(yùn)哈爾濱、沈陽、北京、太原、呼和浩特、鄭州、武漢、西安、濟(jì)南、上海、南昌、廣州、南寧、成都、昆明、蘭州、烏魯木齊、青藏，共個(gè)分公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的客戶提供專業(yè)服務(wù)。按照業(yè)務(wù)流程，受理來電發(fā)貨、業(yè)務(wù)咨詢、貨物查詢、投訴建議及快運(yùn)商城解答等各項(xiàng)來電業(yè)務(wù)，完成中鐵快運(yùn)內(nèi)外客戶服務(wù)信息的處理，實(shí)行首問首訴負(fù)責(zé)制。
服務(wù)作業(yè)地址：安徽省合肥市蜀山區(qū)木西路號。
參考業(yè)務(wù)量： 中鐵快運(yùn)個(gè)分公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的客戶在年呼入.萬次；年呼入.萬次。
服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至年月日
. 供應(yīng)商資格要求
（）注冊于中華人民共和國境內(nèi)，具有獨(dú)立企業(yè)法人資格注冊，注冊資本不低于萬人民幣；
（）具有增值稅一般納稅人資格，且能提供增值稅抵扣憑證；
（）具有良好的商業(yè)信譽(yù)，在經(jīng)營活動(dòng)中沒有違法記錄和不良記錄，未被列為失信被執(zhí)行人；
（）具有人力資源服務(wù)許可證；
（）本次采購不接受聯(lián)合體。
. 采購文件的獲取
（）供應(yīng)商須為國鐵采購平臺(tái)（://../）注冊供應(yīng)商。新用戶請先登錄國鐵采購平臺(tái)完成企業(yè)用戶注冊并通過初審。凡有意參加報(bào)價(jià)者，請于 年 月 日至 年 月 日，每日上午 時(shí)至 時(shí)，下午 時(shí)至 時(shí)（北京時(shí)間），在上海市靜安區(qū)秣陵路號上海鐵路大廈酒店樓業(yè)務(wù)部持單....
發(fā)布媒體:
快捷閱讀
