鄭州局集團公司鄭州客運段&;信息系統(tǒng)綜合維保&;項目委外服務(wù)招標(biāo)公告
（招標(biāo)編號--）
一、招標(biāo)條件
鄭州局集團公司鄭州客運段物資設(shè)備招標(biāo)采購辦公室負責(zé)本次委外招標(biāo)工作，現(xiàn)就&;信息系統(tǒng)綜合維保&;項目委外服務(wù)進行公開招標(biāo)。本項目采購資金已落實，具備招標(biāo)條件。
二、項目簡介
、項目內(nèi)容
.鄭州客運段列車監(jiān)控及列車長視頻記錄儀采集系統(tǒng)
主要設(shè)備：服務(wù)器臺，磁盤陣列臺，采集器臺，防火墻臺，交換機臺，采集軟件等。
維護地點：鄭州（段部、東站高鐵乘務(wù)中心、五里堡乘務(wù)中心），洛陽乘務(wù)中心，新鄉(xiāng)乘務(wù)中心
.鄭州客運段調(diào)度指揮中心系統(tǒng)
主要設(shè)備：指揮中心大屏套、指揮中心控制終端套，監(jiān)控攝像頭個，音響系統(tǒng)一套，交換機臺，派班出乘管理機臺，機房專用空調(diào)臺，/電池組套，指揮中心軟件套。
維護地點：鄭州（段部、東站高鐵乘務(wù)中心、五里堡乘務(wù)中心），洛陽乘務(wù)中心，新鄉(xiāng)乘務(wù)中心
.鄭州客運段生產(chǎn)作業(yè)可視系統(tǒng)
主要設(shè)備：攝像頭個，服務(wù)器臺，磁盤陣列臺，硬盤錄像機臺。大金空調(diào)臺，/電池套。配套網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及相關(guān)線路。
維護地點：鄭州（段部、五里堡乘務(wù)中心、東站高鐵乘務(wù)中心、東動車所、高鐵公寓）、洛陽（乘務(wù)中心、車隊）、新鄉(xiāng)（乘務(wù)中心、廣播室）
、服務(wù)期限和目標(biāo)
期限：一年
目標(biāo)：通過維護維修、定期巡檢及系統(tǒng)升級服務(wù)，保證設(shè)備正常，系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
、服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)要求
.遠程支持服務(wù)遠程支持服務(wù)
提供關(guān)于通信設(shè)備日常操作維護的咨詢和非緊急情況下的故障處理。服務(wù)熱線提供&;小時服務(wù)。遠程支持服務(wù)內(nèi)容為：一般系統(tǒng)咨詢、產(chǎn)品咨詢、硬件咨詢、軟件咨詢、數(shù)據(jù)咨詢、獲取資料等。
.現(xiàn)場支持服務(wù)
現(xiàn)場支持是指用戶通過電話或傳真等方式尋求技術(shù)支持和幫助，根據(jù)故障等級確定進行現(xiàn)場支持，派遣經(jīng)驗豐富的工程師赴現(xiàn)場提供現(xiàn)場支持服務(wù)，現(xiàn)場處理故障，通過部件的維修或更換等措施將系統(tǒng)在最短時間內(nèi)修復(fù)。屬投標(biāo)方責(zé)任的，其費用由投標(biāo)方承擔(dān)。
根據(jù)不同故障級別，現(xiàn)場支持服務(wù)要求如下：
級別
具體現(xiàn)象
到達現(xiàn)場時間
解決方案
一級故障
重大的系統(tǒng)故障：現(xiàn)有的系統(tǒng)停機，或?qū)τ脩舻臉I(yè)務(wù)運作有嚴(yán)重影響
路局所在....
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