年中電福富信息科技有限公司服務臺維護支撐技術服務框架集中采購公開招標項目公告 本招標項目為年中電福富信息科技有限公司服務臺維護支撐技術服務框架集中采購公開招標項目，（招標編號：--），招標人為中電福富信息科技有限公司，招標代理機構為福建省中通通信物流有限公司。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。 .招標范圍 .項目概況：年中電福富信息科技有限公司服務臺維護支撐技術服務框架集中采購公開招標項目?？蚣芙痤~上限為,,.元人民幣（不含稅），框架協(xié)議有效期為：自框架協(xié)議簽訂之日起個月。 .采購內(nèi)容： 服務臺根據(jù)“五歸口”職責定位，內(nèi)部劃分四個小組承接相應職責，主要工作內(nèi)容分為：工單響應、集中監(jiān)控、客感分析、能力運營、綜合服務這五個部分。 ①工單支撐：日常各類事件單及服務熱線的響應和處理。 ②集中監(jiān)控：基于集團云眼平臺，實現(xiàn)對全網(wǎng)集約/集中業(yè)務的集中監(jiān)控。 ③客感分析：基于客戶感知，以提升滿意度為目的，開展全網(wǎng)運營服務質量分析，分析客戶投訴熱點問題及影響客戶的系統(tǒng)障礙類問題，分析運營短板，根據(jù)分析結果驅動問題的快速發(fā)現(xiàn)、分析、解決，明確系統(tǒng)優(yōu)化的方向，推進問題的收斂，提升內(nèi)外部客戶服務感知水平。 ④能力運營：通過不斷完善服務臺的制度和流程，建設服務臺所需的各類維護工具，整體上把握和提升服務臺各小組的高效運營和協(xié)作能力，保證服務臺各項運行指標符合運營要求。 ⑤綜合服務：負責做好公共辦公區(qū)日常夜間巡檢工作，做好周末或節(jié)假日相關的特殊巡檢要求。 .本次招標的預估規(guī)模、業(yè)務名稱、及主要技術參數(shù)具體如下： 序號 業(yè)務名稱 框架采購金額上限 （元/不含稅） 技術服務要求 服務地點 服務臺維護支撐技術服務 ,,. 詳見招標文件技術規(guī)范....