本比選項目為荊門聯(lián)通-年客服專業(yè)服務(wù)外包項目（采購代理編號：--），采購人為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司荊門市分公司，采購代理機(jī)構(gòu)為河南省信息咨詢設(shè)計研究有限公司。項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在應(yīng)答人（以下簡稱應(yīng)答人）參選。.項目概況與采購內(nèi)容. 項目概況服務(wù)外包合同的費用即將不足，為保證年-年客服專業(yè)的正常運營，完成年度投訴處理辦結(jié)率提升目標(biāo)，擬將客服專業(yè)仍進(jìn)行服務(wù)性外包。通過公開比選，選擇有資質(zhì)、有能力的外包公司在本地組建服務(wù)團(tuán)隊，并在客戶服務(wù)部派駐投訴處理人員，公司依照協(xié)議約定向外包公司支付服務(wù)費。. 采購內(nèi)容荊門聯(lián)通-年客服專業(yè)服務(wù)外包項目。經(jīng)營外包服務(wù)主要負(fù)責(zé)重大申訴、投訴工單、業(yè)務(wù)咨詢工單、業(yè)務(wù)辦理工單、故障單、本地攔截投訴、本地退費審核及處理、本地取消及退費、本地滿意度感知修復(fù)及調(diào)查回訪等。服務(wù)要求：投訴限時辦結(jié)率目標(biāo)≥%，如未達(dá)到目標(biāo)按照協(xié)議約定進(jìn)行扣罰。服務(wù)期限：合同簽訂之日起個月。服務(wù)地點：荊門市采購人指定地點。采購預(yù)算：萬元（不含增值稅）。. 本項目設(shè)置最高限價為折扣報價%。應(yīng)答報價超過最高限價的報價為無效報價。.應(yīng)答人資格要求 .本項目要求應(yīng)答人須具備至少一份年月日至年月日經(jīng)營外包服務(wù)類似業(yè)績，須提供合同掃描件（包括但不限于：合同首頁、合同金額頁、服務(wù)內(nèi)容頁、簽字蓋章頁）及至少一張發(fā)票掃描件，如提供框架合同，還須同時提供框架合同對應(yīng)的訂單或結(jié)算單據(jù)，每個訂單或結(jié)算單據(jù)至少提供一張發(fā)票掃描件。上述發(fā)票須后附國家稅務(wù)總局全國增值稅發(fā)票查驗平臺網(wǎng)站發(fā)票查詢截圖（://-.../）。單項合同時間以合同為準(zhǔn)，框架合同時間以訂單或結(jié)算單據(jù)為準(zhǔn)。.本項目要求應(yīng)答人須為中華人民共和國境內(nèi)依法注冊法人或其他組織。.本項目要求應(yīng)答人承諾中選后開具增值稅專用發(fā)票。.單位負(fù)責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段應(yīng)答或未劃分標(biāo)段的同一采購項目應(yīng)答。.本項目不接受聯(lián)合體應(yīng)答，且中選后不得轉(zhuǎn)包、分包。.信譽要求：①本項目要求應(yīng)答人年月日至應(yīng)答文件遞交截止時間的供貨或服務(wù)中未出....