華夏銀行-年度遠程銀行中心業(yè)務外包項目供應商征集公告華夏銀行股份有限公司（以下簡稱&;華夏銀行&;或&;采購人&;）擬對-年度遠程銀行中心業(yè)務外包項目征集供應商，誠邀符合要求的供應商報名參與。項目具體內(nèi)容如下：一、項目名稱華夏銀行-年度遠程銀行中心業(yè)務外包項目。二、采購內(nèi)容簡介（以最終邀請文件為準）遠程銀行中心外包業(yè)務指接聽記錄客戶來電，處理操作流程簡單、標準化程度高的咨詢和查詢類業(yè)務，處理在線操作類業(yè)務，解答客戶咨詢及處理投訴等，業(yè)務范圍包括業(yè)務咨詢、輔助交易及保障類其他業(yè)務等，具體如下：（一）業(yè)務咨詢借記卡基礎業(yè)務、借記卡產(chǎn)品、對公業(yè)務等咨詢。（二）輔助交易包括查詢類、申請類和操作類業(yè)務，其中查詢類業(yè)務包括借記卡或?qū)~戶信息、交易信息等信息查詢；申請類業(yè)務包括補/換卡申請等；操作類業(yè)務：掛失、銷卡、修改資料等。（三）其他業(yè)務主要包括：疑難問題解答、客戶調(diào)研、客戶關懷、客戶投訴初步受理及協(xié)調(diào)處理與客戶服務相關的其他業(yè)務。三、意向供應商資質(zhì)要求及提交材料要求（一）意向供應商資質(zhì)要求．遵守國家法律法規(guī)，在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊的法定代表單位，具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度，最近年無重大違法、違規(guī)、違約，財務狀況良好。．總部設立在北京或在京設有分支機構，并可根據(jù)華夏銀行需要提供北京地區(qū)以外的服務支持。．供應商必須為依法成立和經(jīng)營的專業(yè)化服務機構，具有相應的經(jīng)營范圍和固定辦公場所，具有銀行相關服務外包經(jīng)營資質(zhì)。．注冊資本萬元（含）以上，實收資本萬（含）以上，注冊成立時間滿年。．近年經(jīng)營活動中沒有重大違法或不良記錄，且財務狀況良好。．近年服務國有銀行、全國性股份制商業(yè)銀行的同類項目案例不少于個，從業(yè)人員具備相應上崗資質(zhì)，提供的服務符合國家、行業(yè)標準及華夏銀行要求。．具備消費者權益保護及處理投訴專業(yè)能力，能夠配備專業(yè)團隊全程服務我行項目。.無不履行社會責任而被通報的情況。（二）提交材料內(nèi)容．未實施&;三證合一&;的，提交加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照副本復印件、稅務登記證副本復印件、組織機構代碼證副本復印件；實施&;三證合一&;的，提交加蓋公章的載有統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照復印件。此項材料要求為格式....