電教信息化系統(tǒng)設備維護范圍及要求
一、電教信息化系統(tǒng)設備提供的服務形式和內(nèi)容如下:
)
基本服務;
監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀況,保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行、指導相關操作人員使用系統(tǒng)。
)
電話服務:
乙方維護服務人員通過電話為甲方解答技術問題的過程。
)
遠程維護服務:
乙方通過遠程維護系統(tǒng)對甲方的系統(tǒng)系統(tǒng)進行遠程調試的過程。
)
現(xiàn)場服務;
乙方派遣技術人員到甲方系統(tǒng)使用現(xiàn)場解決問題,并對系統(tǒng)進行系統(tǒng)保障的過程。
需提供維護與技術支持服務的范圍包括:
)
由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或軟件系統(tǒng)發(fā)生嚴重故障或在關鍵處理時期內(nèi)主應用程序出現(xiàn)故障而使甲方的軟件系統(tǒng)停滯并且不能用軟件系統(tǒng)處理數(shù)據(jù);
)
軟件系統(tǒng)發(fā)生問題而導致甲方主要業(yè)務受到嚴重干擾并且無法輕易解決(
暫時性地)
的問題;
)
軟件系統(tǒng)發(fā)生非關鍵性問題,并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)或進行操作;
)
所有有關軟件系統(tǒng)的使用和實施的問題和要求;
)
所有有關軟件系統(tǒng)的版本升級和性能優(yōu)化;
需提供的標準維護服務包括以下情況:
)
甲方人員非法操作、計算機設備故障、網(wǎng)絡故障等使軟件系統(tǒng)無*常運行;
)
甲方因軟件系統(tǒng)被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、網(wǎng)絡故障、其他軟件系統(tǒng)的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失;
)
對智慧電教信息化系統(tǒng)的軟硬件提供相應技術指導。
二、
需維護以下設備軟硬件清單如下:
序號
名稱
型號
數(shù)量
核心交換機
華為-
....

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