電教信息化系統(tǒng)設(shè)備維護范圍及要求 一、電教信息化系統(tǒng)設(shè)備提供的服務(wù)形式和內(nèi)容如下： ) 基本服務(wù); 監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀況，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行、指導(dǎo)相關(guān)操作人員使用系統(tǒng)。 ) 電話服務(wù): 乙方維護服務(wù)人員通過電話為甲方解答技術(shù)問題的過程。 ) 遠程維護服務(wù): 乙方通過遠程維護系統(tǒng)對甲方的系統(tǒng)系統(tǒng)進行遠程調(diào)試的過程。 ) 現(xiàn)場服務(wù); 乙方派遣技術(shù)人員到甲方系統(tǒng)使用現(xiàn)場解決問題，并對系統(tǒng)進行系統(tǒng)保障的過程。 需提供維護與技術(shù)支持服務(wù)的范圍包括: ) 由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或軟件系統(tǒng)發(fā)生嚴重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方的軟件系統(tǒng)停滯并且不能用軟件系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)； ) 軟件系統(tǒng)發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴重干擾并且無法輕易解決( 暫時性地) 的問題； ) 軟件系統(tǒng)發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)或進行操作； ) 所有有關(guān)軟件系統(tǒng)的使用和實施的問題和要求； ) 所有有關(guān)軟件系統(tǒng)的版本升級和性能優(yōu)化； 需提供的標準維護服務(wù)包括以下情況: ) 甲方人員非法操作、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等使軟件系統(tǒng)無*常運行; ) 甲方因軟件系統(tǒng)被誤用或被擅自修改、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其他軟件系統(tǒng)的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失; ) 對智慧電教信息化系統(tǒng)的軟硬件提供相應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)。 二、 需維護以下設(shè)備軟硬件清單如下： 序號 名稱 型號 數(shù)量 核心交換機 華為- ....