依照《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)政府采購條例》第二十一條第（三）款規(guī)定情形，中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院深圳醫(yī)院“心電圖系統(tǒng)維保服務(wù)項目”采用單一來源方式采購，現(xiàn)將有關(guān)情況向潛在采購供應(yīng)商征求意見: 采購項目名稱：心電圖系統(tǒng)維保服務(wù)項目。項目預(yù)算金額：萬元。 采購項目描述：（內(nèi)容、用途、數(shù)量、簡要技術(shù)需求等）維保期需求：　　.為本項目提供一年軟件維保服務(wù)。每月組織一次系統(tǒng)巡檢，提供巡檢報告，提供技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)。　　.支持院方進(jìn)行電子病歷評級、互聯(lián)互通、等保測評、信息系統(tǒng)安全工作。　　.維保期內(nèi)軟件版本升級服務(wù)不再另行收費。如甲方所購軟件產(chǎn)品發(fā)布了任何更新、補(bǔ)丁、版本升級，維護(hù)支持服務(wù)提供方應(yīng)立即通知甲方；如安裝該更新、補(bǔ)丁或版本升級需要對軟件產(chǎn)品進(jìn)行重新安裝調(diào)試的，維護(hù)支持服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)按照甲方要求無條件提供該安裝調(diào)試服務(wù)?！　?維保期內(nèi)滿足免費提供個工作站點擴(kuò)展要求。服務(wù)響應(yīng)時間：　　.投標(biāo)人應(yīng)配備相應(yīng)的工程師，能夠快速響應(yīng)用戶的服務(wù)要求?！　?如有系統(tǒng)出現(xiàn)故障，投標(biāo)人承諾在小時內(nèi)工程師到現(xiàn)場解決故障。保修期后的服務(wù)：　　在系統(tǒng)免費維護(hù)期過后，投標(biāo)人繼續(xù)為本項目提供長期優(yōu)惠的技術(shù)服務(wù)，包括技術(shù)支持、故障的快速響應(yīng)及相關(guān)人員的技術(shù)咨詢。故障的檢測與排除：　　.系統(tǒng)所有故障問題的檢測和恢復(fù)均由投標(biāo)人負(fù)責(zé)，并作現(xiàn)場測試和恢復(fù)?！　?故障問題發(fā)生時投標(biāo)人將及時安排富有經(jīng)驗的工程師，利用有關(guān)工具和測試設(shè)備，檢測問題所在，并及時提出解決方案。文檔歸納與整理：　　為方便系統(tǒng)的維護(hù)，由投標(biāo)人免費提供詳細(xì)的軟件說明書、使用手冊、簡明操作手冊、系統(tǒng)維護(hù)手冊等文檔資料。并在系統(tǒng)驗收后提供各種設(shè)備的詳細(xì)文檔。定期走訪、回訪服務(wù)定期走訪　　投標(biāo)人應(yīng)采取巡檢制度，每季度由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊了解系統(tǒng)科室使用情況，了解產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)問題，調(diào)查工程實施和維護(hù)情況，聽取用戶意見，現(xiàn)場幫助用戶解決實際應(yīng)用中的問題，及時協(xié)調(diào)公司各部門的分工協(xié)作以期提供全面的服務(wù)與支持。并依此作為公司服務(wù)人員的綜合評定和獎懲的重要依據(jù)和指標(biāo)。電話回訪　　對每一個報修請求，投標(biāo)人都應(yīng)該有回訪專員進(jìn)行電話回訪，征詢用戶需求的解決情況以及對服務(wù)的滿意度情況，在對客戶進(jìn)行關(guān)懷服務(wù)的同時，監(jiān)督工程師的服務(wù)質(zhì)量，并作為服務(wù)工程師重要的考評指標(biāo)。定期巡檢　　投標(biāo)人對每一個項....