受蘇州市便民服務中心委托，蘇州市天美達招投標咨詢服務有限公司對其需提供的劃轉(zhuǎn)熱線（、、）座席資源租賃服務在國內(nèi)組織競爭性磋商采購。歡迎符合資格條件的供應商前來報名參加磋商。一、采購編號：-(）號二、采購內(nèi)容：劃轉(zhuǎn)熱線（、、）座席資源租賃服務三、項目預算：人民幣貳拾捌萬零捌佰元整（?.）四、最高限價：人民幣貳拾捌萬零捌佰元整（?.）五、采購需求（一）項目背景為落實省政府辦公廳相關工作要求，進一步提升蘇州市政務服務熱線平臺服務水平，實行“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦理”的工作機制，實現(xiàn)服務對象撥打、、相關聯(lián)動歸并熱線電話后由服務代表接聽，相關訴求按照既定流程和規(guī)范處置。本次采購的劃轉(zhuǎn)熱線（、、）座席資源租賃服務主要功能是實現(xiàn)以、、碼號進行電話的呼入、呼出、轉(zhuǎn)接，及語音導航、排隊、錄音、報表等相關功能。（二）服務目標蘇州市便民服務中心緊緊圍繞建設服務型政府，整合優(yōu)化全市政府服務熱線，為群眾提供求助、咨詢、建議、投訴和舉報等服務，提升政府服務質(zhì)量和效率。本項目以低成本充分應用新技術，通過多媒體呼叫中心等技術手段，搭建穩(wěn)定、高效、靈活、安全的呼叫中心平臺，實現(xiàn)歸并政務熱線電話呼入呼出、分轉(zhuǎn)排隊、監(jiān)聽監(jiān)控、平臺對接等功能，大力提升歸并熱線的服務品質(zhì)。（三）項目總體要求、服務原則根據(jù)本項目服務目標與功能要求，結合現(xiàn)代語音程控交換技術、計算機應用技術、計算機網(wǎng)絡技術和現(xiàn)代應用數(shù)據(jù)庫技術，在設計話務平臺系統(tǒng)和提供話務平臺服務，應遵循以下原則：（）可靠性原則：系統(tǒng)應選擇高可靠性的硬件及設備；軟件系統(tǒng)應選擇健壯性好、可移植。（）實用性原則：以滿足當前應用需求為主，兼顧與原有系統(tǒng)的兼容性。（）先進性原則：選擇設備要考慮到新技術發(fā)展方向，使信息系統(tǒng)支撐環(huán)境在技術上始終與國內(nèi)發(fā)展同步，滿足蘇州市便民服務中心最新技術要求。（）安全性原則：系統(tǒng)須有完整的防護策略和安全措施，保證系統(tǒng)和信息數(shù)據(jù)的穩(wěn)定運行，保護客戶信息的安全，防止病毒侵入或無授權的進入。（）可擴展性原則：系統(tǒng)不僅能夠受理現(xiàn)階段語音呼入呼出服務的需要，而....