比選標(biāo)包文件：本詢(xún)比項(xiàng)目為中國(guó)電信迪慶分公司-年客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)： ），采購(gòu)人為中國(guó)電信股份有限公司迪慶分公司，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為華信咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)研究院有限公司。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備采購(gòu)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)詢(xún)比，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)供應(yīng)商）參加詢(xún)比響應(yīng)。 .項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容 .項(xiàng)目概況：本項(xiàng)目為中國(guó)電信迪慶分公司-年客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目，預(yù)估金額為.萬(wàn)元（含稅），采用框架加訂單的采購(gòu)方式，實(shí)際結(jié)算金額以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)。 .采購(gòu)內(nèi)容及標(biāo)包劃分情況： （）采購(gòu)內(nèi)容：本項(xiàng)目采購(gòu)業(yè)務(wù)類(lèi)型包含服務(wù)類(lèi)、外呼營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、政務(wù)熱線(xiàn)類(lèi)，具體內(nèi)容如下： ）投訴處理：通過(guò)運(yùn)維門(mén)戶(hù)系統(tǒng)、智慧 .系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（新小強(qiáng)）、風(fēng)險(xiǎn)管控與業(yè)務(wù)稽核系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行投訴處理。 ）政務(wù)熱線(xiàn)：指通過(guò)政府服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)進(jìn)行的接電服務(wù)、關(guān)懷服務(wù)、回復(fù)處理等服務(wù)過(guò)程。 ）服務(wù)類(lèi)：指通過(guò)集中外呼平臺(tái)號(hào)碼，對(duì)電信新老用戶(hù)進(jìn)行的基礎(chǔ)服務(wù)、關(guān)懷服務(wù)、維系挽留等處理。服務(wù)內(nèi)容包括主動(dòng)服務(wù)（客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)回訪(fǎng)）、客戶(hù)維系挽留、話(huà)費(fèi)通知/催繳、等業(yè)務(wù)。 ）外呼營(yíng)銷(xiāo)：指使用集中呼叫平臺(tái)號(hào)碼，對(duì)電信新老用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)推薦及業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。服務(wù)內(nèi)容包括：電信的新用戶(hù)辦理/老用戶(hù)加裝移動(dòng)、寬帶、高清業(yè)務(wù)；套餐提值遷轉(zhuǎn)、包年預(yù)存、寬帶提速、老舊終端更換；來(lái)顯、彩鈴、短信包、流量/語(yǔ)音包等功能包；家庭云、智能組網(wǎng)等轉(zhuǎn)型增值業(yè)務(wù)。 （）標(biāo)包劃分及份額：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包，選取家成交供應(yīng)商，成交份額%。 （）服務(wù)期限：自合同簽訂之日起兩年或份額執(zhí)行完為止，以先到者為準(zhǔn)。 （）服務(wù)地點(diǎn)：云南省迪慶州（采購(gòu)人指定地點(diǎn)）。 （）質(zhì)量要求：滿(mǎn)足國(guó)家相關(guān)規(guī)定及本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范書(shū)的要求。 本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（://...）查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。 .本項(xiàng)目設(shè)置最高響應(yīng)限價(jià)，供應(yīng)商響....