非招項目名稱 ：國家管網(wǎng)集團(tuán)華北公司交易平臺客服熱線號碼服務(wù)項目 公示開始時間 ：-- :: 公示結(jié)束時間 ：-- :: 采購項目單位聯(lián)系人 ：張啟超 采購項目單位聯(lián)系人方式 ： 異議受理人(監(jiān)督人) ：李玉芹 異議受理人(監(jiān)督人)聯(lián)系方式 ： 項目單位 ：熱線運(yùn)營部 擬選商名稱 ：北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司 單一來源原因 ：()已通過公告方式驗(yàn)證只有唯一響應(yīng)人響應(yīng)采購的; 項目概況 ：本項目采購標(biāo)的用于國家管網(wǎng)集團(tuán)交易平臺客服熱線號碼服務(wù)，國家管網(wǎng)開放服務(wù)及交易平臺熱線作為與客戶的連接的服務(wù)入口，承載著客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴反饋等諸多業(yè)務(wù)功能，為滿足客戶的業(yè)務(wù)與服務(wù)需求，需要固定的熱線號碼及時進(jìn)行服務(wù)響應(yīng)。華北公司作為國家管網(wǎng)集團(tuán)開放服務(wù)及交易平臺客戶服務(wù)運(yùn)營單位，同時承擔(dān)熱線號碼的運(yùn)維管理，保障給客戶提供熱線服務(wù)的連貫性和穩(wěn)定性。本項目已通過公告方式驗(yàn)證只有唯一響應(yīng)人響應(yīng)采購，采取單一來源方式確定一家服務(wù)供應(yīng)商。 具體理由 ： 其他 ： 主要技術(shù)要求或技術(shù)方案 ：. 響應(yīng)人提供的位熱線號碼應(yīng)在合同有效期內(nèi)的唯一使用權(quán)，提供小時的技術(shù)支持熱線，及時響應(yīng)投標(biāo)人的技術(shù)問題和故障報告，并迅速采取措施進(jìn)行修復(fù)。確保所提供的短號碼服務(wù)具有高穩(wěn)定性和可靠性，保障通話清晰度和接通率，減少掉線、延遲等現(xiàn)象。 . 響應(yīng)人應(yīng)負(fù)責(zé)從己方骨干層、接入層至投標(biāo)人端設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)集成工作，確保整個通信鏈路順暢無阻。確保短號碼服務(wù)與招標(biāo)人現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性，包括但不限于呼叫中心平臺、系統(tǒng)等。 . 響應(yīng)人需配備技術(shù)人員提供日常維護(hù)服務(wù)，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程支持方式，對在服務(wù)使用過程中出現(xiàn)的問題提供咨詢解答和解決。建立完善的故障處理流程，一旦發(fā)生重大故障，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，最大限度縮短故障恢復(fù)時間。 . 根據(jù)行業(yè)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，適時對短號碼服務(wù)進(jìn)行技術(shù)升級，以滿足招標(biāo)人不斷變化的需求。 采購范圍說明 ：為國家管網(wǎng)集團(tuán)開放服務(wù)及交易平臺熱線提供適用于全國范圍內(nèi)的熱線號碼服務(wù)。內(nèi)容包括：提供專屬的 位客服專線號碼，使用期間國家管網(wǎng)集團(tuán)擁有該號碼的唯一使用權(quán)。號碼內(nèi)價格同時包含一定的通話時長報價，其中號碼內(nèi)每月的呼入時長不少于分鐘，呼出時長不少于....