---服務質量第三方監(jiān)督、考核、評價項目（第二次）采購公告 本招標項目已由湖北省高速公路聯(lián)網收費中心批準采購，項目資金來自財政性資金 ，招標人為湖北省高速公路聯(lián)網收費中心 ，招標代理機構為湖北省招標股份有限公司。項目已具備招標條件，擬就服務質量第三方監(jiān)督、考核、評價項目組織競爭性磋商活動。 . 項目概況與招標內容 . 項目名稱：服務質量第三方監(jiān)督、考核、評價項目 . 項目編號：-- . 招標范圍：為進一步提高熱線服務水平，提高社會公眾滿意度，引入第三方考核評價，客觀、公正評價熱線服務工作質量。通過第三方錄音抽檢、系統(tǒng)工單質檢等方式，監(jiān)測服務熱線話務員的服務能力、溝通能力和業(yè)務處理能力，找準熱線服務中存在的不足，形成分析評價報告，提出整改意見。 . 服務要求：、日常服務要求：成交供應商應及時了解服務熱線所有業(yè)務知識、流程規(guī)范及服務要求等。 、人員要求：本項目需配備至少名本科學歷暗訪工作人員（含名項目負責人），至少從事客服業(yè)務知識培訓相關行業(yè)年。其中，名暗訪人員需在聯(lián)網收費中心指定地點（武漢設計廣場）開展專職駐點服務質量考評工作。駐點人員需嚴格遵守聯(lián)網收費中心單位管理制度、服從管理，日常上班時間與聯(lián)網收費中心工作時間同步。 、其他內容詳見采購文件。 . 最高限價：.萬元。 . 其他：/。 . 投標人資格要求 . 本次招標要求投標人須具備.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定，即： （）具有獨立承擔民事責任的能力； （）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度； （）具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力； （）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄； （）參加政府采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄； （）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。 .單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得參加本項目同一合同項下的政府采購活動。 .為本采購項目提供整體設計、規(guī)范....