公開談判采購采購公告
中國電建華科軟公司電建通客服支持服務項目公開談判采購公告
標段(包)編號:
本項目已具備采購條件,現公開征集承包商參加公開談判采購采購活動。
.采購項目簡介
. 采購項目名稱:電建通客服支持服務項目
. 采購人:北京華科軟科技有限公司
. 采購代理機構:
. 采購項目概況:隨著電建通平臺用戶數量與接入應用數的持續(xù)增長,導致電建通運維團隊日常工作量及用戶咨詢顯著增加。根據現面臨問題亟待優(yōu)化:一是用戶問題處理周期延長,導致用戶咨詢問題排隊等待時間增加較多;二是因電建通日常工作量及咨詢解答數量持續(xù)增長,導致運維團隊長期處于高負荷工作狀態(tài),影響電建通整體服務質量與響應效率。因此為提升用戶滿意度,確保技術支持響應時效性,擬增加名客服人員配置至電建通運維團隊,將協(xié)助處理電建通常見問題咨詢、基礎故障排查等常規(guī)運維工作,以此縮短用戶等待時間,優(yōu)化服務流程,保障更高效的運維服務能力,現進行公開競爭性談判。
. 采購方式:公開談判采購采購
.采購范圍及相關要求
. 采購范圍:北京華科軟科技有限公司就電建通客服支持服務項目所需的名電建通客服人員針對當前電建通因用戶數和上線應用數量的增多,進行駐場運維及咨詢服務,提高電建通面向用戶的服務質量。
. 服務期限:天
. 服務地點:北京
. 服務質量要求或服務標準:.響應人必須按照采購人的運維體系、運維模式、運維制度、運維流程、應急保障、巡檢和值班制度、考核評價制度、運維事項的操作規(guī)程和質量標準等標準和規(guī)范組織進行日常運維服務保障工作;
.響應人應具有良好的運維服務和技術支持能力,能夠完成順利完成采購人基礎設施的日常運維服務工作;
.響應人應提供針對本項目要求配備符合數量、能力要求的人員,并提供人員配置列表及簡歷,以便采購....

快捷閱讀