一、項目概況及預算情況 納稅繳費服務熱線（原納稅服務熱線，簡稱熱線）是國家稅務總局統(tǒng)一的全國性的納稅繳費服務熱線，是全國稅務機關(guān)特服號，是廣大納稅人、繳費人進行稅費咨詢的首選渠道。隨著“非接觸式”辦稅方式的大力推廣，熱線來電總量長期高位運行。當前，熱線坐席數(shù)量和工作負荷嚴重不匹配，已成為制約熱線服務質(zhì)效和納稅人滿意度提升的主要因素。為滿足納稅人、繳費人咨詢需求，解決當前熱線坐席人力資源不足導致接通率較低的問題，需采購一年（-）的咨詢熱線坐席服務。 該項目采購預算萬元，服務期自年月至年月。一年合同期滿，經(jīng)采購人考核合格，在預算資金有保障、服務價格不提高的前提下，可根據(jù)實際服務崗位需求，與中標（成交）供應商簽訂下一年度合同，總服務期限不超過三年。 二、采購標的具體情況 詳見附件 三、公示時間 本項目采購需求公示期限為個工作日：自年月日至月日 四、意見反饋方式 本項目采購需求方案公示期間接受社會公眾及潛在供應商的監(jiān)督。請遵循客觀、公正的原則，對本項目需求方案提出意見或者建議，并請于公示期截止時間內(nèi)將書面意見反饋采購人，采購人應當于公示期滿個工作日內(nèi)予以答復處理。 五、項目聯(lián)系方式 采購單位：國家稅務總局廈門市稅務局 地址：廈門市思明區(qū)鷺江道號 聯(lián)系人：朱先生 聯(lián)系電話：- 聯(lián)系郵箱：@. 附件：國家稅務總局廈門市稅務局年咨詢服務外包項目采購需求.