招標公告 湖南銷售公司運維中心服務外包項目 招標編號：-- . 招標條件 本招標項目湖南銷售公司運維中心服務外包項目，招標人為中國石油天然氣股份有限公司湖南銷售分公司，招標項目資金來自自籌，出資比例為%。該項目已具備招標條件，現(xiàn)對該項目進行公開招標。 . 招標項目基本情況 .項目背景概況：為保障站級系統(tǒng)平穩(wěn)運行，湖南銷售公司按照銷售公司三級運維體系建設要求，依托第三方服務單位于年起設立系統(tǒng)運維中心，主要負責全省在營站加管等相關(guān)系統(tǒng)日常運維、版本升級、故障處理等工作。目前運維中心第三方服務合同即將到期終止，為保障服務平穩(wěn)過渡，現(xiàn)計劃開展運維中心新一期服務外包項目招標。 .招標范圍：公司在營加油站加管.系統(tǒng)及輔助系統(tǒng)的*小時現(xiàn)場坐席服務、站級系統(tǒng)運行保障服務、系統(tǒng)操作培訓支持服務、視頻會議與監(jiān)控技術(shù)服務、智能運維或管理工具研發(fā)等服務。 *小時現(xiàn)場坐席服務：負責全天*小時，全年天技術(shù)服務支持，接聽坐席電話、遠程解決加油站故障、登記，工作時間為每日：-：，特殊情況下如油品變價、軟件版本升級、油品換號等延長運維工作時間。 站級系統(tǒng)運行保障服務：提供所屬個地市公司和座加油站管理系統(tǒng).（站級）軟件和硬件相關(guān)服務；負責站級系統(tǒng)部署上線服務，包括新增加油站和停業(yè)改造站的系統(tǒng)上線工作。負責站級系統(tǒng)常用軟件的安裝、配置、優(yōu)化和更新，確保軟件的正常運行；負責加油站站級服務器及周邊設備（如加油機、、小票機、掃描槍、液位儀等）軟件的連接配置、運行及常規(guī)故障處理。負責加油站服務器、防病毒軟件的安裝和病毒庫更新，以及防火墻的配置，保障系統(tǒng)安全；負責每季度全省、每周重點加油站的站級系統(tǒng)遠程巡檢。負責加油站管理系統(tǒng)（站級）軟件使用過程中出現(xiàn)的高頻故障、疑難故障問題的收錄、整理、編撰，形成操作手冊并定期進行更新；負責加油站管理系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的其他系統(tǒng)系統(tǒng)、、物流配送等統(tǒng)建故障問題提報并對問題跟蹤、督促解決。 系統(tǒng)操作培訓支持服務：根據(jù)地區(qū)公司需求，配合開展地市系統(tǒng)運維、站級人員系統(tǒng)操作培訓工作。 視頻會議與監(jiān)控技術(shù)服務：提供視頻會議系統(tǒng)調(diào)試和維護、庫站視頻監(jiān)控日常管理等服務。 智能運維或管理工具研發(fā)服務：提供運維輔助平臺本地化部署服務....