華夏銀行手機銀行全面運營團隊業(yè)務(wù)外包項目供應(yīng)商征集公告華夏銀行股份有限公司（以下簡稱&;華夏銀行&;或&;采購人&;）擬對手機銀行全面運營團隊業(yè)務(wù)外包項目征集意向供應(yīng)商，誠邀符合要求的供應(yīng)商報名參與，項目具體內(nèi)容如下：一、項目名稱華夏銀行手機銀行全面運營團隊業(yè)務(wù)外包項目。二、 采購內(nèi)容簡介（以最終標書為準）本項目旨在建設(shè)手機銀行全面運營團隊，結(jié)合我行實際，搭建華夏銀行手機銀行全面運營工作體系，實現(xiàn)手機銀行全面運營提升，進一步激發(fā)客戶經(jīng)營價值釋放。項目采購內(nèi)容分三部分，分別為手機銀行平臺服務(wù)運營、活動與內(nèi)容運營、用戶體驗運營。三部分相互獨立，供應(yīng)商可任選其一或多個部分。具體采購內(nèi)容如下：（一）手機銀行平臺服務(wù)運營圍繞手機銀行零售客戶經(jīng)營主陣地的戰(zhàn)略定位，基于我行資源稟賦及優(yōu)勢特色，開展手機銀行平臺服務(wù)全場景、全交易鏈路運營。常態(tài)化開展平臺基礎(chǔ)運營及客戶活躍經(jīng)營，設(shè)計執(zhí)行分層分群精細化運營策略，在運營過程中持續(xù)完善平臺基礎(chǔ)運營能力與客戶精準運營能力；完善&;金融+生活&;場景生態(tài)建設(shè)，包括本地生活、政務(wù)民生、消費權(quán)益等領(lǐng)域的資源整合與分行特色專區(qū)建設(shè)；并針對產(chǎn)品旅程優(yōu)化提供全生命周期運營方案，確保產(chǎn)品轉(zhuǎn)化效率與用戶體驗持續(xù)提升；同時開展平臺服務(wù)外聯(lián)運營，完善多渠道（、、小程序）協(xié)同運營工具，提升跨渠道協(xié)同能力。（二）活動及內(nèi)容運營基于手機銀行客戶分層與生命周期需求，策劃覆蓋業(yè)務(wù)目標的手機銀行全年活動方案及內(nèi)容運營方案，設(shè)計優(yōu)化客戶成長體系及積分權(quán)益規(guī)則，為手機銀行平臺獲客、黏客、升客提供充分的活動運營及內(nèi)容運營服務(wù)支撐；提供涵蓋活動策劃、圖片設(shè)計、宣傳推廣、數(shù)據(jù)分析等活動全流程的運營支持，確保活動成效；構(gòu)建多元化內(nèi)容生態(tài)，盤活我行現(xiàn)有內(nèi)容資源，具備內(nèi)容生產(chǎn)能力，為我行產(chǎn)品、功能及服務(wù)推廣提供內(nèi)容運營支持。（三）用戶體驗運營建立常態(tài)化用戶體驗運營工作機制，通過用戶研究與競品分析，搭建并持續(xù)完善以用戶體驗為中心的用戶體驗管理體系；完善從問題反饋、敏捷開發(fā)到體驗運營的全閉環(huán)管理，識別用戶旅程與服務(wù)流程的關(guān)鍵交互環(huán)節(jié)，通過數(shù)字化用戶體驗運營轉(zhuǎn)型及差異化策略，逐步縮小與頭部股份制銀行的規(guī)模差距，強化核心競爭力；通過用戶體驗運營規(guī)劃和場景串連，實現(xiàn)體驗帶動運營價值提升釋放。三、 供應(yīng)商資質(zhì)及提交材料要求（....