項(xiàng)目編號(hào): 采購(gòu)方式:公開(kāi)詢比 報(bào)價(jià)揭示時(shí)間:年月日::(北京時(shí)間) .采購(gòu)條件 本項(xiàng)目為“年客服系統(tǒng)接入服務(wù)項(xiàng)目”,采購(gòu)人為中國(guó)煤炭開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司數(shù)字賦能中心。目前,該項(xiàng)目已滿足采購(gòu)所需各項(xiàng)條件?,F(xiàn)委托中煤開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱“代理機(jī)構(gòu)”),就本項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)邀請(qǐng),請(qǐng)合格的潛在供應(yīng)商參加,進(jìn)行一次性報(bào)價(jià)。 .項(xiàng)目概況與采購(gòu)范圍 .項(xiàng)目簡(jiǎn)介:開(kāi)發(fā)公司原騰訊企點(diǎn)取消在線電話服務(wù)功能,已無(wú)法滿足中煤供應(yīng)鏈平臺(tái)內(nèi)部用戶和供應(yīng)商客戶服務(wù)支持,為保障數(shù)字賦能中心、供應(yīng)商與專家中心、供應(yīng)鏈公司客服業(yè)務(wù)有序開(kāi)展,擬整合全公司客服需求,搭建統(tǒng)一的客服平臺(tái),包括在線客服、電話客服、工單管理、智能客服等功能,并與運(yùn)維研發(fā)禪道系統(tǒng)打通,同步建立采購(gòu)供應(yīng)鏈知識(shí)庫(kù),實(shí)現(xiàn)運(yùn)維全過(guò)程在線記錄。 .采購(gòu)內(nèi)容:一是多功能客服系統(tǒng)。需支持全媒體接入、智能(含大模型應(yīng)用)、呼叫中心(含穩(wěn)定呼入/外呼、多終端接聽(tīng)、動(dòng)態(tài)配置及數(shù)據(jù)分析)、在線客服、工單對(duì)接、客戶管理和知識(shí)庫(kù)體系,并滿足多租戶獨(dú)立運(yùn)營(yíng);二是運(yùn)維保障。要求 * 小時(shí)技術(shù)支持、故障分級(jí)響應(yīng)及系統(tǒng)升級(jí)服務(wù);三是增值服務(wù)。包含知識(shí)庫(kù)初始化搭建、運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)伴飛及版本免費(fèi)升級(jí),需提供個(gè)獨(dú)立管理租戶環(huán)境,部署+個(gè)多技能坐席、個(gè)熱線坐席、個(gè)智能文本機(jī)器人、個(gè)北京固話號(hào)碼,確保系統(tǒng)高并發(fā)與跨平臺(tái)兼容能力。 .資金落實(shí)情況:已落實(shí)。 .計(jì)劃交付期:合同簽訂后,年月日前交付使用。 .服務(wù)地點(diǎn):北京市東城區(qū)。 .結(jié)算方式:詳見(jiàn)本詢價(jià)文件第四章。 .報(bào)價(jià)人資格要求 . 企業(yè)資質(zhì):報(bào)價(jià)人須是中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的法人(需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照)。 . 業(yè)績(jī)要求:報(bào)價(jià)人需提供自年月....
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