年廣東電網(wǎng)公司智能語音電費催收及相關服務外委費項目框架招標招標公告 （項目編號：） .招標條件 本招標項目年廣東電網(wǎng)公司智能語音電費催收及相關服務外委費項目框架招標，招標人為廣東電網(wǎng)有限責任公司，項目資金來自自籌資金，出資比例為%，資金已落實。該項目已具備招標條件，現(xiàn)對本項目進行公開招標。 .項目概況和招標范圍 .項目概述：為進一步落實以優(yōu)質(zhì)服務及時響應用戶需求、不斷深化現(xiàn)代供電服務體系建設；開展了電費催收業(yè)務的調(diào)查分析，目前全省萬用戶，隨著用戶數(shù)量逐年增長，每月催繳的用戶數(shù)已經(jīng)達到萬戶，傳統(tǒng)人工催費模式已經(jīng)無法滿足快速增長的催費需求，為進一步緩解高強度的電費催繳壓力，引入智能語音電費催收服務，采用人工智能方式，通過算法和人工智能語音引擎，模擬真人開展電費提醒和催收。 該項目將從原有的以人工為主轉(zhuǎn)型為以電子設備和信息數(shù)據(jù)服務為主，成熟穩(wěn)定的智能語音電費催收服務在服務過程中全程不受情緒干擾，高效穩(wěn)定的完成既定任務，多線程同步開展外呼工作，大幅度降低人工催費工作量。旨在讓用戶以其熟悉的語言，快速獲得有效信息，并完成繳費，幫助加快電費回收速度，提升資金調(diào)配和管控能力，節(jié)約人工和資金運營成本。 .招標范圍：智能語音電費催收服務應實現(xiàn)以下工作： （）通過人工智能技術，提供適應電費催收特點的智能語音服務。 （）提供通用級電費催收應答策略的服務內(nèi)容。 （）提供月度催繳數(shù)據(jù)分析服務，每月動態(tài)調(diào)整催費任務序列。 （）智能完成催費月度任務，峰值同時外呼數(shù)量不低于路，接通率不低于%。 （）提供優(yōu)化語音體驗服務，當客戶打斷語音時，準確識別停止播報，自動記錄客戶訴求，對接聽客戶和電話進行智能標記。 （）提供催費結(jié)果反饋及分析服務，提供已催費電話智能標記服務。 （）需保證用電客戶信息（包括但不限于用戶信息、用電量、電費等）、機器人與用電客戶的對話錄音和文字結(jié)果不通過互聯(lián)網(wǎng)進行儲存、傳輸，且不泄露給第三方使用。 具體詳見技術規(guī)范書。 .招標項目所在地區(qū)：廣東省。 .資格審查方式：資格后審。 .招標分類：框架 框架招標有效期：.自中標通知書發(fā)出之日起至年月日（以實施單位實際委托時間為準）止。....