廣東省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)有限公司智慧客服 平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)公告 （招標(biāo)編號(hào)：-） 國(guó)義招標(biāo)股份有限公司受廣東省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)有限公司委托，對(duì)廣東省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)有限公司智慧客服平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)，歡迎符合資格條件的投標(biāo)人提交密封投標(biāo)。 一、項(xiàng)目名稱(chēng) 廣東省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)有限公司智慧客服平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目 二、項(xiàng)目地點(diǎn) 廣東省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)有限公司。 三、資金來(lái)源 企業(yè)自籌 四、項(xiàng)目服務(wù)費(fèi) 項(xiàng)目最高限價(jià)為萬(wàn)元。 五、招標(biāo)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、范圍 、概況 本項(xiàng)目主要包括大模型開(kāi)發(fā)管理平臺(tái)建設(shè)、智能體應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)、智慧客服一體化平臺(tái)構(gòu)建及智慧客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系的建立，具體建設(shè)內(nèi)容包括： ()建立智能客服基礎(chǔ)能力：在已有/知識(shí)中臺(tái)上建設(shè)語(yǔ)音導(dǎo)航（）、語(yǔ)音識(shí)別()、語(yǔ)音合成（）、語(yǔ)義理解（）、數(shù)字人及圖像識(shí)別算法模型等； ()建設(shè)大模型基礎(chǔ)底座：建設(shè)大模型開(kāi)發(fā)管理平臺(tái)，進(jìn)行大模型私有化部署，分為大參數(shù)量的通用大模型和多個(gè)小參數(shù)量的專(zhuān)業(yè)大模型。大參數(shù)量大模型主要用于意圖理解、任務(wù)規(guī)劃、通用推理和邏輯分析等能力應(yīng)用。小參數(shù)量大模型需進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化精調(diào)微調(diào)訓(xùn)練，形成不同專(zhuān)業(yè)和業(yè)務(wù)知識(shí)的應(yīng)用能力，為構(gòu)建機(jī)場(chǎng)智慧客服大腦提供大模型能力，為智慧客服應(yīng)用及其它廣東機(jī)場(chǎng)集團(tuán)其他業(yè)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用賦能； ()建設(shè)智能體應(yīng)用服務(wù)：建設(shè)智能體應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)；建設(shè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù)；基于、技術(shù)路線(xiàn)構(gòu)建助手及客服業(yè)務(wù)智能體，為構(gòu)建機(jī)場(chǎng)智慧客服大腦提供智能體能力服務(wù)，為智慧客服應(yīng)用及其它廣東機(jī)場(chǎng)集團(tuán)其他業(yè)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用賦能； ()基于已構(gòu)建的智能客服基礎(chǔ)能力、大模型基礎(chǔ)底座及智能體應(yīng)用服務(wù)打造智慧客服一體化平臺(tái)，為集團(tuán)內(nèi)部各成員機(jī)場(chǎng)和單位提供智慧化客服能力，包括智能客服中心、服務(wù)一體化管理、客戶(hù)關(guān)系管理、客服工單管理、坐席業(yè)務(wù)管理、客戶(hù)意見(jiàn)管理、失物招領(lǐng)管理、愛(ài)心服務(wù)管理、志愿者管理、智能質(zhì)檢管理、統(tǒng)一培訓(xùn)及考核管理、智能排班管理、知識(shí)庫(kù)管理、綜合查詢(xún)統(tǒng)計(jì)分析、大屏可視化展示等系統(tǒng)功能開(kāi)發(fā)；實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音機(jī)器人場(chǎng)景、智能在線(xiàn)機(jī)器人場(chǎng)景、坐席輔助場(chǎng)景、工單自動(dòng)生成場(chǎng)景、失物招領(lǐng)自動(dòng)登記場(chǎng)景、培訓(xùn)考核場(chǎng)景（模擬對(duì)話(huà)及角色扮演）、外包監(jiān)管巡查數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景、客戶(hù)關(guān)懷數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景等客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用，同時(shí)實(shí)現(xiàn)廣東機(jī)場(chǎng)集團(tuán)辦公助手、宣傳助手、營(yíng)銷(xiāo)....