廣東省機場管理集團有限公司智慧客服 平臺建設(shè)項目招標(biāo)公告 （招標(biāo)編號：-） 國義招標(biāo)股份有限公司受廣東省機場管理集團有限公司委托，對廣東省機場管理集團有限公司智慧客服平臺建設(shè)項目進行國內(nèi)公開招標(biāo)，歡迎符合資格條件的投標(biāo)人提交密封投標(biāo)。 一、項目名稱 廣東省機場管理集團有限公司智慧客服平臺建設(shè)項目 二、項目地點 廣東省機場管理集團有限公司。 三、資金來源 企業(yè)自籌 四、項目服務(wù)費 項目最高限價為萬元。 五、招標(biāo)項目內(nèi)容、范圍 、概況 本項目主要包括大模型開發(fā)管理平臺建設(shè)、智能體應(yīng)用服務(wù)平臺、智慧客服一體化平臺構(gòu)建及智慧客服運營服務(wù)體系的建立，具體建設(shè)內(nèi)容包括： ()建立智能客服基礎(chǔ)能力：在已有/知識中臺上建設(shè)語音導(dǎo)航（）、語音識別()、語音合成（）、語義理解（）、數(shù)字人及圖像識別算法模型等； ()建設(shè)大模型基礎(chǔ)底座：建設(shè)大模型開發(fā)管理平臺，進行大模型私有化部署，分為大參數(shù)量的通用大模型和多個小參數(shù)量的專業(yè)大模型。大參數(shù)量大模型主要用于意圖理解、任務(wù)規(guī)劃、通用推理和邏輯分析等能力應(yīng)用。小參數(shù)量大模型需進行專業(yè)化精調(diào)微調(diào)訓(xùn)練，形成不同專業(yè)和業(yè)務(wù)知識的應(yīng)用能力，為構(gòu)建機場智慧客服大腦提供大模型能力，為智慧客服應(yīng)用及其它廣東機場集團其他業(yè)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用賦能； ()建設(shè)智能體應(yīng)用服務(wù)：建設(shè)智能體應(yīng)用服務(wù)平臺；建設(shè)專業(yè)知識庫；基于、技術(shù)路線構(gòu)建助手及客服業(yè)務(wù)智能體，為構(gòu)建機場智慧客服大腦提供智能體能力服務(wù)，為智慧客服應(yīng)用及其它廣東機場集團其他業(yè)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用賦能； ()基于已構(gòu)建的智能客服基礎(chǔ)能力、大模型基礎(chǔ)底座及智能體應(yīng)用服務(wù)打造智慧客服一體化平臺，為集團內(nèi)部各成員機場和單位提供智慧化客服能力，包括智能客服中心、服務(wù)一體化管理、客戶關(guān)系管理、客服工單管理、坐席業(yè)務(wù)管理、客戶意見管理、失物招領(lǐng)管理、愛心服務(wù)管理、志愿者管理、智能質(zhì)檢管理、統(tǒng)一培訓(xùn)及考核管理、智能排班管理、知識庫管理、綜合查詢統(tǒng)計分析、大屏可視化展示等系統(tǒng)功能開發(fā)；實現(xiàn)智能語音機器人場景、智能在線機器人場景、坐席輔助場景、工單自動生成場景、失物招領(lǐng)自動登記場景、培訓(xùn)考核場景（模擬對話及角色扮演）、外包監(jiān)管巡查數(shù)據(jù)分析場景、客戶關(guān)懷數(shù)據(jù)分析場景等客戶服務(wù)業(yè)務(wù)場景應(yīng)用，同時實現(xiàn)廣東機場集團辦公助手、宣傳助手、營銷....