華夏銀行外呼運(yùn)營項(xiàng)目供應(yīng)商征集公告華夏銀行股份有限公司（以下簡稱&;華夏銀行&;或&;采購人&;）擬對外呼運(yùn)營項(xiàng)目征集供應(yīng)商，誠邀符合要求的供應(yīng)商報(bào)名參與。項(xiàng)目具體內(nèi)容如下：一、項(xiàng)目名稱：華夏銀行外呼運(yùn)營項(xiàng)目二、采購內(nèi)容簡介（以最終標(biāo)書為準(zhǔn)）本項(xiàng)目旨在借助人工智能技術(shù)與專業(yè)人工服務(wù)深度協(xié)作，實(shí)現(xiàn)高效、精準(zhǔn)的呼叫運(yùn)營，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，助力我行零售業(yè)務(wù)增長。供應(yīng)商至少提供年的運(yùn)營服務(wù)，具體內(nèi)容包括：．協(xié)助采購人進(jìn)行外呼營銷策略制定。針對不同客群的特征、需求及行為模式，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析與市場研究手段，定制差異化、個(gè)性化的營銷策略，包括但不限于客群圈選、話術(shù)制定、意向識別等。．協(xié)助采購人進(jìn)行智能外呼運(yùn)營。負(fù)責(zé)外呼場景建設(shè)及優(yōu)化，包括但不限于：場景流程配置、多輪對話配置、錄音監(jiān)聽、數(shù)據(jù)標(biāo)注分析、轉(zhuǎn)寫校準(zhǔn)優(yōu)化、語義識別優(yōu)化、語料包優(yōu)化等相關(guān)工作。．協(xié)助采購人進(jìn)行成效數(shù)據(jù)分析。建立全面、細(xì)致的數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析體系，對智能外呼運(yùn)營的各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤與深入分析。．協(xié)助采購人進(jìn)行外呼語音質(zhì)檢，輔助采購人進(jìn)行客戶投訴處理。建立嚴(yán)格且科學(xué)的外呼通話質(zhì)檢體系，質(zhì)檢內(nèi)容包括但不限于話術(shù)合規(guī)性、服務(wù)態(tài)度專業(yè)性、信息傳遞準(zhǔn)確性、客戶問題處理及時(shí)性等方面。三、意向供應(yīng)商資質(zhì)要求及提交材料要求（一）意向供應(yīng)商資質(zhì)要求．依法注冊成立，具有獨(dú)立運(yùn)作能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。．投標(biāo)人應(yīng)具有合格有效的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書或信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證證書（提供證書掃描件）。．遵守國家法律法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會計(jì)制度，近年在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)、違約或不良記錄，且財(cái)務(wù)狀況良好。．注冊資本達(dá)到萬元人民幣（含）以上。．業(yè)績要求：應(yīng)提供至少份年月日（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）以來在金融同業(yè)總部級外呼運(yùn)營實(shí)施案例（證明材料中至少包含&;智能外呼/外呼&;、&;智能質(zhì)檢/質(zhì)檢&;等相關(guān)名詞中的一個(gè)并作為主要實(shí)施內(nèi)容）。．供應(yīng)商需要具備自有知識產(chǎn)權(quán)的智能外呼、語音質(zhì)檢系統(tǒng)工具，如遇我行智能外呼系統(tǒng)建設(shè)與本項(xiàng)目運(yùn)營周期不匹配時(shí)，為保障本項(xiàng)目的順利實(shí)施，供應(yīng)商需提供相關(guān)運(yùn)營系統(tǒng)工具。．愿意且有能力為采購人提供服務(wù)....