我院擬采購工單系統(tǒng)租賃服務，面向社會公開征集工單系統(tǒng)租賃項目供應商。現(xiàn)將有關事宜公告如下，歡迎符合資質條件的廣大供應商踴躍報名。 一、項目名稱： 南方醫(yī)科大學中西醫(yī)結合醫(yī)院工單系統(tǒng)租賃項目 二、項目概況： 我院的功能需求如下： 、包含歷史數(shù)據遷移服務。 、提供如下表服務模塊。 模塊 功能描述 多渠道接入 電話、網頁、微信（企業(yè)號和服務號）、 客戶管理 客戶及客戶分組，客戶資料管理 統(tǒng)計報表/服務報告 工單、會話所產生的服務數(shù)據進行多維度統(tǒng)計，支持自定義數(shù)據源篩選 知識庫/幫助中心 客戶門戶，包括幫助文檔（知識庫）、論壇、工單、在線會話 工單管理 工單創(chuàng)建、分派、流轉和協(xié)同，事件處理規(guī)范化管理，自定義字段、表單和工作流，客戶評價和內部審核，地理位置和時間軸 管理 服務質量（響應時長和處理時長）管理，“客戶組+服務目錄+優(yōu)先級”三維細粒度指標設定，實時監(jiān)控提醒，支持停鐘/恢復，自定義營業(yè)時段、個人和客服組的彈性工作時段 觸發(fā)器和自動化批量處理 事件觸發(fā)的工單自動處理，時間觸發(fā)的批量工單自動處理 / 提供開放平臺接口可對工單、會話、用戶數(shù)據進行查詢或編輯 三、供應商資質要求 報名時提供如下資料（電子版,文件格式為，大小不超過） .基本資格條件：符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條的規(guī)定 （）具有獨立承擔民事責任的能力（具有企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書）； （）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度； （）具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力； （）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄； （）參加政府采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄； （）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。 .特定資格條件： （）本項目不接受聯(lián)合體投標； （）未列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。 四、提交材料要求 ．工商營業(yè)執(zhí)照復印件加蓋公章； ．稅務登記證復印件加蓋公章； ．組織機構代碼證復印件加蓋公....