納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線部分時(shí)段人工服務(wù)項(xiàng)目 項(xiàng)目所在采購意向： 國家稅務(wù)總局陜西省稅務(wù)局年至月政府采購意向 采購單位： 國家稅務(wù)總局陜西省稅務(wù)局 采購項(xiàng)目名稱： 納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線部分時(shí)段人工服務(wù)項(xiàng)目 預(yù)算金額： .萬元(人民幣) 采購品目： 呼叫中心服務(wù) 采購需求概況 ： 為納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線提供部分時(shí)段（工作日：--：和：--：以外的時(shí)間段以及法定節(jié)假日全天）人工服務(wù)，服務(wù)期限為一年，具體包括話務(wù)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)化錄入受理信息，派發(fā)任務(wù)，督導(dǎo)各類派單任務(wù)辦理，對(duì)負(fù)責(zé)承接熱線服務(wù)時(shí)長內(nèi)的運(yùn)行數(shù)據(jù)、運(yùn)營動(dòng)態(tài)進(jìn)行管理和分析，為納稅人繳費(fèi)人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。 本項(xiàng)目采購的部分時(shí)段人工服務(wù)接通率應(yīng)高于同時(shí)期陜西省政務(wù)服務(wù)熱線平均接通率，且在現(xiàn)場管理、培訓(xùn)管理、話務(wù)質(zhì)量監(jiān)測以及保密要求等方面符合陜西省稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心有關(guān)要求。 預(yù)計(jì)采購時(shí)間： - 備注： 無 本次公開的采購意向是本單位政府采購工作的初步安排，具體采購項(xiàng)目情況以相關(guān)采購公告和采購文件為準(zhǔn)。