新國(guó)線集團(tuán)（紹興）運(yùn)輸有限公司成立于1998年，是一家集班線客運(yùn)和旅游客運(yùn)一身的客運(yùn)企業(yè)，擁有19座、35座、39座、50座等各類大巴五十余輛，擁有非常豐富的客運(yùn)經(jīng)驗(yàn)、完善的運(yùn)作機(jī)制和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。近幾年來(lái)隨著客運(yùn)班線逐漸衰退，公司緊盯市場(chǎng)變化，逐步轉(zhuǎn)型，將旅游客運(yùn)作為公司核心發(fā)展項(xiàng)目，參與企業(yè)通勤接送，旅游包車運(yùn)輸，大型會(huì)議配套各類包車業(yè)務(wù)。2023年協(xié)助參與了杭州亞運(yùn)會(huì)主場(chǎng)區(qū)的安保人員和紹興區(qū)域運(yùn)動(dòng)員接送業(yè)務(wù)，同時(shí)參與了紹興發(fā)展大會(huì)接送任務(wù)，圓滿完成大會(huì)期間各類的接送任務(wù)，2024年年初又在兩會(huì)期間圓滿完成了各區(qū)參會(huì)代表的接送任務(wù)，并獲得好評(píng)，公司始終堅(jiān)持誠(chéng)信務(wù)實(shí),優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力求使公司的服務(wù)質(zhì)量做的更好，讓客戶更加滿意。

公司按照采購(gòu)文件中提出的服務(wù)內(nèi)容和要求做出的響應(yīng)和承諾，經(jīng)公司研究決定，本著公平、公正、服務(wù)至上、用戶優(yōu)先的原則，依據(jù)公司質(zhì)量管理體系、管理措施、管理制度、管理規(guī)定、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度，制定了具體措施，按照集約化經(jīng)營(yíng)，公司化管理的模式創(chuàng)新發(fā)展，認(rèn)真做好大型客車接送服務(wù)的管理和考核工作，通過(guò)以下形式實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)租賃服務(wù)。

一、 服務(wù)質(zhì)量管理體系

　　我公司根據(jù)用戶的要求，建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，在參加接送服務(wù)的大型客車上設(shè)立服務(wù)監(jiān)督卡，并公示服務(wù)質(zhì)量、投訴電話號(hào)碼和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址等有效聯(lián)系方式，設(shè)立監(jiān)督服務(wù)電話，安排24小時(shí)值班，隨時(shí)處理用戶投訴，接受用戶建議和意見(jiàn)，加以修正，并在3個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知用戶。

　　為了提升公司服務(wù)質(zhì)量，我公司已在浙江省政府采購(gòu)網(wǎng)成功辦理企業(yè)誠(chéng)信入庫(kù)及CA認(rèn)證，接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)部門和用戶及社會(huì)群體的監(jiān)督，并建立服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)體系。

　　公司衛(wèi)星定位系統(tǒng)使用情況簡(jiǎn)介：

　　我公司將根據(jù)用戶的要求對(duì)車輛加裝安全衛(wèi)星定位裝置，建立安全監(jiān)控管理中心，并根據(jù)用戶需求提供衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)管理支持，為用戶保密。

　　① 衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控管理

　　公司設(shè)立了GPS監(jiān)控室，建立監(jiān)控管理控制平臺(tái)，由公司統(tǒng)一管理，24小時(shí)對(duì)車輛安全運(yùn)行動(dòng)態(tài)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并根據(jù)天氣變化情況、交通擁堵情況，為用戶提供出行計(jì)劃和情況提示，努力實(shí)現(xiàn)高效、快捷的服務(wù)模式。

　?、?安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的使用

　　公司根據(jù)用戶要求安裝安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)和行車記錄儀。

　　③ 安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的管理制度

　　公司制定《大型客車安全監(jiān)控管理辦法》明確衛(wèi)星定位系統(tǒng)的監(jiān)控管理范圍、保密措施、安裝要求、使用及相關(guān)責(zé)任及信息處理反饋程序。

　　④ 安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的日常管理

　　值班人員根據(jù)下列情況填寫并登錄《監(jiān)控記錄》：

　　A、在監(jiān)控平臺(tái)上發(fā)布交通信息和天氣情況；

　　B、接收用戶報(bào)警或接收到車輛自動(dòng)報(bào)警信號(hào)時(shí)做出相關(guān)處置決定的。

二、服務(wù)質(zhì)量保障措施

　　制定乘車注意事項(xiàng)、服務(wù)監(jiān)督牌、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。意見(jiàn)簿按規(guī)定存放，接受用戶監(jiān)督。

　　車身漆皮、玻璃、裝飾件整潔光亮，輪胎無(wú)泥污。

　　車內(nèi)無(wú)浮土、無(wú)雜物、無(wú)異味。

　　車內(nèi)裝有顯示屏、錄音機(jī)等音響設(shè)備，工作性能好。

　　配備標(biāo)準(zhǔn)滅火器、備胎、故障警示牌等隨車必備物品。

　　定期更換座套，確保車容車貌衛(wèi)生整潔。

　　駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求：著裝整潔、證章齊全、思想端正、舉止端莊、微笑服務(wù)、言語(yǔ)禮貌。解答問(wèn)題及時(shí)、準(zhǔn)確、耐心，出車前提前打開(kāi)空調(diào)，調(diào)好車內(nèi)溫度，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，手續(xù)證件齊全，不繞行、不超員、不超速，定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，安全駕駛，保證行車安全。

　　配備專職車輛技術(shù)人員和維護(hù)人員，定期對(duì)駕駛、維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，持證上崗，熟練掌握了解，所用車型車輛的構(gòu)造性能，技術(shù)指標(biāo)，使用要領(lǐng)。

　　監(jiān)督指導(dǎo)駕駛員及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，嚴(yán)格遵守車輛駕駛操作規(guī)程。

　　嚴(yán)格執(zhí)行車輛磨合期、換季期，特殊條件下的使用規(guī)定，確保車輛的合理使用。

　　建立健全車輛技術(shù)檔案和臺(tái)帳，實(shí)行強(qiáng)制性定期維護(hù)，編制車輛維護(hù)計(jì)劃，按時(shí)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。

(1)公司嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，誠(chéng)實(shí)、守信，合法經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護(hù)用戶的利益，全面履行投標(biāo)承諾，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，加強(qiáng)管理，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)，優(yōu)先服務(wù)用戶，確保服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成車輛租賃服務(wù)工作。

　　(2)承諾從事該業(yè)務(wù)的相關(guān)資質(zhì)，證照、證件齊全有效、技術(shù)狀況良好。保證不使用無(wú)道路運(yùn)輸資格的車輛提供政府采購(gòu)服務(wù)。

　　(3)承諾提供服務(wù)的車輛全部購(gòu)買以下車險(xiǎn)：即機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)（交強(qiáng)險(xiǎn)）、機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任保險(xiǎn)（含駕駛員和用戶）、車損險(xiǎn)、不計(jì)免賠率險(xiǎn)，人身意外險(xiǎn)，承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)及符合營(yíng)運(yùn)車輛要求的其他保險(xiǎn)險(xiǎn)種。

　　(4)結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)實(shí)際需要，設(shè)置了科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)，設(shè)立有總經(jīng)理室、綜合管理科、安全機(jī)務(wù)科、業(yè)務(wù)調(diào)度科等職能科室，專項(xiàng)管理人員20人，完全可以滿足該項(xiàng)目的順利執(zhí)行。

　　(5)承諾投入車輛安裝符合要求的衛(wèi)星定位裝置并接入浙江省道路運(yùn)輸營(yíng)運(yùn)車輛聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控信息系統(tǒng),公司制定相應(yīng)的運(yùn)行監(jiān)控制度進(jìn)行監(jiān)管。

　　（6）公司擁有符合《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》（2014年第5號(hào)部令）中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)建設(shè)的車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控平臺(tái)和衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)并設(shè)有專職人員24小時(shí)值守的且有效運(yùn)行。

　　(7)承諾按照合同要求，選派相應(yīng)資質(zhì)和安全技術(shù)性能良好的車輛和人員提供客運(yùn)服務(wù)。如需臨時(shí)調(diào)換（但不允許轉(zhuǎn)包）須征求用戶意見(jiàn)。服務(wù)人員應(yīng)具有有效的《道路運(yùn)輸從業(yè)資格證》（旅客運(yùn)輸）和服務(wù)監(jiān)督卡。

　　(8)承諾建立用戶投訴和回訪制度。在合同期內(nèi)定期征求用戶意見(jiàn)建議，并形成記錄；公布24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督電話在受理投訴24小時(shí)內(nèi)，了解核實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)確屬本企業(yè)相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于7個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。

　　(9)承諾所有提供服務(wù)的車輛保持車容整潔，車輛各部件完好有效。如發(fā)生機(jī)械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況，立即妥善解決，提供換車服務(wù)，保障用戶需求。

　　(10)提供用車服務(wù)的車輛實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一結(jié)算，所有權(quán)歸我公司完全擁有。

　　(11)我公司按承諾的險(xiǎn)種及保額投保，并承擔(dān)全部保險(xiǎn)費(fèi)用；用戶承租的車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，由我公司負(fù)責(zé)索賠事宜，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

　　(12)公司具有健全、完善的安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)制度和管理措施。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、車輛等設(shè)備設(shè)施符合國(guó)家安全生產(chǎn)規(guī)定要求，服務(wù)人員能夠按照安全生產(chǎn)的規(guī)定要求規(guī)范操作，并具備處理突發(fā)情況的能力。

　　(13)用車期間，保證、保持服務(wù)車輛的良好車況，在車輛達(dá)到規(guī)定的里程或時(shí)限需要技術(shù)維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，及時(shí)召回進(jìn)行有效維護(hù)并提供同檔次的替換車。如用車服務(wù)期間，出現(xiàn)機(jī)械故障或異常等情況，無(wú)法正常行駛，公司保證及時(shí)提供救援服務(wù)，若如車輛不能及時(shí)修復(fù)，保證在20分鐘內(nèi)提供同檔次的替換車輛,以保障用戶用車服務(wù)。

　　(14)自覺(jué)接受采購(gòu)人的監(jiān)督檢查和管理，按照招標(biāo)文件要求提供服務(wù)。

　　(15)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)，確保行車安全，減少由于違章、肇事、違法等行為所產(chǎn)生的不良影響。車輛不超速超載運(yùn)行，駕駛員不疲勞駕駛、酒后駕車、違章行駛。

　　(16)提供服務(wù)的駕駛員身體健康，無(wú)傳染性疾病，并定期體檢。在工作服務(wù)期間著裝整潔，使用文明用語(yǔ)，佩證上崗，熱情服務(wù)，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督，并保持車輛清潔衛(wèi)生及車內(nèi)空氣清新。

　　(17)保證安全服務(wù)，認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》等各項(xiàng)國(guó)家規(guī)章制度，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位人員職責(zé)。

　　(18)我公司承諾在參加此項(xiàng)采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄。

　　針對(duì)服務(wù)內(nèi)容和要求做出的以上各項(xiàng)服務(wù)響應(yīng)和承諾，我公司保證真實(shí)可靠、具體可行。