中標(biāo)(成交)結(jié)果公告沈陽(yáng)市鐵西區(qū)生態(tài)環(huán)境分局生態(tài)環(huán)境類信訪平臺(tái)運(yùn)維項(xiàng)目（原鐵西生態(tài)環(huán)保平臺(tái)綜合管理服務(wù)外包項(xiàng)目）中標(biāo)（成交）結(jié)果公告一、項(xiàng)目編號(hào)：--二、項(xiàng)目名稱：沈陽(yáng)市鐵西區(qū)生態(tài)環(huán)境分局生態(tài)環(huán)境類信訪平臺(tái)運(yùn)維項(xiàng)目（原鐵西生態(tài)環(huán)保平臺(tái)綜合管理服務(wù)外包項(xiàng)目）三、中標(biāo)（成交）信息 包組編號(hào)： 包組名稱：沈陽(yáng)市鐵西區(qū)生態(tài)環(huán)境分局生態(tài)環(huán)境類信訪平臺(tái)運(yùn)維項(xiàng)目（原鐵西生態(tài)環(huán)保平臺(tái)綜合管理服務(wù)外包項(xiàng)目） 供應(yīng)商名稱：沈陽(yáng)世紀(jì)騰訊軟件有限公司 供應(yīng)商地址：鐵西區(qū)沈陽(yáng)市鐵西區(qū)南八中路號(hào) 中標(biāo)（成交）金額：,（元） 評(píng)審總得分：.（分）四、主要標(biāo)的信息 包組編號(hào)： 包組名稱：沈陽(yáng)市鐵西區(qū)生態(tài)環(huán)境分局生態(tài)環(huán)境類信訪平臺(tái)運(yùn)維項(xiàng)目（原鐵西生態(tài)環(huán)保平臺(tái)綜合管理服務(wù)外包項(xiàng)目） 服務(wù)類 名稱：沈陽(yáng)市鐵西區(qū)生態(tài)環(huán)境分局生態(tài)環(huán)境類信訪平臺(tái)運(yùn)維項(xiàng)目（原鐵西生態(tài)環(huán)保平臺(tái)綜合管理服務(wù)外包項(xiàng)目）（平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)） 服務(wù)范圍：沈陽(yáng)市鐵西區(qū)生態(tài)環(huán)境分局生態(tài)環(huán)境類信訪平臺(tái)運(yùn)維項(xiàng)目（原鐵西生態(tài)環(huán)保平臺(tái)綜合管理服務(wù)外包項(xiàng)目） 服務(wù)要求：一、訴求辦理及管理系統(tǒng)、訴求工單分揀轉(zhuǎn)辦：訴求分揀轉(zhuǎn)辦人員對(duì)訴求工單進(jìn)行類別、類型、工作屬性等方面的標(biāo)記，并按責(zé)任劃分提交至對(duì)應(yīng)部門；、訴求工單回復(fù)：對(duì)訴求工單進(jìn)行辦結(jié)回復(fù)；、重回復(fù)：對(duì)辦理質(zhì)量不高的工單可申請(qǐng)進(jìn)行重新辦理和回復(fù)； 、辦理申請(qǐng)：向上級(jí)部門提交訴求工單延期、退回、不公開、聯(lián)辦等多種申請(qǐng)；、退件處理：對(duì)于承辦單位退回的、責(zé)任判斷有誤的訴求工單，訴求分揀轉(zhuǎn)辦人員可重新提交至其他職能部門；、訴求工單回復(fù)審核：對(duì)工單回復(fù)的內(nèi)容進(jìn)行初審及終審；、跟蹤：對(duì)訴求工單進(jìn)行跟蹤處理；、申請(qǐng)審核：對(duì)下級(jí)部門提出的延期等申請(qǐng)進(jìn)行審核；、查詢統(tǒng)計(jì)：對(duì)下級(jí)部門的辦件質(zhì)量、辦件效率、考核排名情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查看，并根據(jù)關(guān)鍵詞或時(shí)間、問題屬性對(duì)歷史訴求工單進(jìn)行查詢等。能夠根據(jù)訴求來源進(jìn)行辦理情況的分類統(tǒng)計(jì)；、考核排名：對(duì)承辦部門的訴求辦理質(zhì)量進(jìn)行考核排名；、對(duì)問題類型、受理量、辦結(jié)量進(jìn)行趨勢(shì)分析。二、監(jiān)督考核系統(tǒng) 、公文管理：發(fā)文、收文、請(qǐng)示公告；（一）分析報(bào)告 保證按期完成鐵西生態(tài)環(huán)境信訪平臺(tái)各類訴求的....