一、采購(gòu)項(xiàng)目信息
項(xiàng)目名稱：2025-2026年度浙江省本級(jí)、杭州市印刷服務(wù)開放式框架協(xié)議項(xiàng)目
項(xiàng)目編號(hào)：ZZCG2024N-ZJ-002
二、征集人信息
征集人名稱：浙江省政府采購(gòu)中心
征集人地址：浙江省杭州市西湖區(qū)寶石一路3號(hào)浙江省政府采購(gòu)中心
征集人和聯(lián)系方式：寧莉-0571-88905652
三、入圍供應(yīng)商
供應(yīng)商名稱：杭州海通印務(wù)有限公司
供應(yīng)商地址：浙江省杭州市余杭區(qū)杭州市余杭區(qū)仁和街道三星路20號(hào)一樓
供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式：賴炎春-18868777788
四、入圍產(chǎn)品
入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱
入圍商品名稱
入圍商品規(guī)格型號(hào)/服務(wù)描述
入圍商品價(jià)格
印刷服務(wù)(《印刷業(yè)管理?xiàng)l例》其他印刷品：可包含且不限于文件、信封、信箋、資料、圖表、票證、證件、名片等)
杭州海通印務(wù)有限公司印刷服務(wù)(《印刷業(yè)管理?xiàng)l例》其他印刷品：可包含且不限于文件、信封、信箋、資料、圖表、票證、證件、名片等)
服務(wù)方案:（一）基本服務(wù) 杭州海通印務(wù)有限公司創(chuàng)建以來(lái)一直致力于為企事業(yè)單位提供專業(yè)、安全、可靠的印刷服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”，才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。 我們將為客戶提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體方案如下： 1.項(xiàng)目聯(lián)系人制度 成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并指定項(xiàng)目總聯(lián)系人。由項(xiàng)目總聯(lián)系人協(xié)調(diào)公司方面和客戶方面的關(guān)系，并負(fù)責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部各部門服務(wù)情況和反饋客戶的滿意度。我公司保證聯(lián)系人的道德品質(zhì)良好、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。 2.制定規(guī)范的服務(wù)流程 流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對(duì)提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項(xiàng)目制定了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。 3.提供7 × 24小時(shí)服務(wù) 建立7 × 24小時(shí)服務(wù)熱線 我們保證客戶的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。 4.一小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng) 為了更好為客戶服務(wù)，提供周全的服務(wù)，我們承諾自接到客戶指令起， 30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。公司的設(shè)計(jì)排版人員，均有多年從來(lái)資格，對(duì)業(yè)務(wù)非常熟悉，能為客戶提供高品質(zhì)的設(shè)計(jì)、編輯、及制作，公司擁有的先進(jìn)制作設(shè)備，應(yīng)急交樣的時(shí)間最短可到1小時(shí)。 5.“四個(gè)優(yōu)先”原則。 我公司保證對(duì)客戶宣傳品業(yè)務(wù)做到“優(yōu)先排版、優(yōu)先制作、優(yōu)先送貨”，最大限度地滿足用戶要求。 6.嚴(yán)格生產(chǎn)流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量。 安排組織生產(chǎn)，保證每次宣傳品的名稱、數(shù)量、種類、內(nèi)容等嚴(yán)格按客戶簽定的合同約定和國(guó)家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。 7.完善的交接手續(xù)。 公司配備有專用運(yùn)輸工具，負(fù)責(zé)免費(fèi)運(yùn)送印刷品時(shí)配有專門負(fù)責(zé)人員全程負(fù)責(zé)押運(yùn)。交付過(guò)程必須要辦理交接手續(xù)，依照接收方要求在指定位置碼放整齊，并建立交接手續(xù)檔案?jìng)洳椤Ｈ粢蛟谶\(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生丟失而造成的一切損失，我公司負(fù)責(zé)賠償并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。 8.回訪制度。 我公司已建立產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)回訪制度，不定期對(duì)各單位進(jìn)行回訪，并邀請(qǐng)他們來(lái)公司檢查工作和召開征求意見(jiàn)座談會(huì)，建立完整的記錄。對(duì)用戶的反饋意見(jiàn)，1小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)給出處理意見(jiàn)。 （二）售后服務(wù) 1.保證依據(jù)承諾入圍文件要求和我公司響應(yīng)文件的承諾，按承諾優(yōu)惠率及時(shí)向采購(gòu)單位提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。 2.嚴(yán)格執(zhí)行與采購(gòu)單位協(xié)議書全部條款和規(guī)定，全面履行響應(yīng)承諾，自覺(jué)接受采購(gòu)單位的監(jiān)督和檢查，圓滿完成采購(gòu)單位印刷品的印制工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。 3.保證按響應(yīng)文件要求供貨。 4.對(duì)采購(gòu)單位的印刷品做到優(yōu)先排版，優(yōu)先印刷，積極主動(dòng)服務(wù)，按時(shí)上門取樣（校），免費(fèi)送貨，保證質(zhì)量達(dá)標(biāo)、不出差錯(cuò)。 6.建立完善保密制度，對(duì)所有印刷品內(nèi)容均給予保密。對(duì)印刷的所有工序做到專人監(jiān)督和管理，做到印刷內(nèi)容不外傳，印刷文件不帶出廠。印刷完畢，根據(jù)采購(gòu)單位的意見(jiàn)銷毀所有可能泄密的材料，否則愿意承擔(dān)有關(guān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。 7.免費(fèi)送貨，做到保質(zhì)保量。 8.安排最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)制作人員給予設(shè)計(jì)排版制作，安排最好的印刷機(jī)器印刷，對(duì)采購(gòu)單位提出的要求做到無(wú)條件服從。 9.在采購(gòu)單位有需要時(shí)，保證盡快到達(dá)單位現(xiàn)場(chǎng)并聽取意見(jiàn)并積極響應(yīng)執(zhí)行。 10.對(duì)采購(gòu)單位臨時(shí)的印刷或服務(wù)方面的特殊需求（如少量加印或送至指定地點(diǎn)等），積極配合，滿足需要。 11.嚴(yán)格按合同要求組織生產(chǎn)，使產(chǎn)品全面優(yōu)于標(biāo)書要求達(dá)到精美印刷品目標(biāo)。公司將選擇一流紙張，一流印輔材料，使用一流印刷裝訂設(shè)備，組織一流操作人員參加生產(chǎn)，確保為印刷產(chǎn)品質(zhì)量精美優(yōu)良。 12.提供周到細(xì)致及時(shí)的服務(wù)： （1）讓客戶省心。本公司熟練排版員對(duì)采購(gòu)單位要求文件排版，同時(shí)定期總結(jié)印刷特點(diǎn),可以極大地減少印刷過(guò)程中的工作量，提高工作效率，讓客戶省心。 （2）讓客戶省力。免費(fèi)代客戶提供一、二校樣，極大地減少客戶的工作量，使客戶快捷、方便地完成每次印刷任務(wù)。 （3）高質(zhì)承諾。承諾產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到精美質(zhì)量要求。做到紙張高檔、設(shè)計(jì)大氣、印刷準(zhǔn)確、裝訂精美。不僅完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和數(shù)量的要求，而且達(dá)到印刷精美的標(biāo)準(zhǔn)；如經(jīng)驗(yàn)收不符合合同規(guī)定，我方免費(fèi)更換有缺陷的產(chǎn)品。 （4）快捷服務(wù)。保證及時(shí)交貨，承擔(dān)因不能及時(shí)交貨給客戶造成的損失。 （5）周到服務(wù)。提供24小時(shí)印刷響應(yīng)服務(wù)，全心全意幫助客戶解決遇到的難事、急事。所有服務(wù)均有專人上門，讓客戶用電話可以解決所有印刷問(wèn)題。客戶印過(guò)產(chǎn)品均存檔，方便客戶重印、加印、查詢。 總之，我們會(huì)以我們一貫“生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)良服務(wù)”的精神為客戶效勞，讓您在對(duì)我公司的印刷服務(wù)充滿信心！
服務(wù)承諾:（一）基本服務(wù)要求 1.保證采購(gòu)人獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，積極主動(dòng)與采購(gòu)人配合，在不超過(guò)承諾的印刷期限內(nèi)完成印刷工作。 2.設(shè)有專線服務(wù)電話7*24小時(shí)服務(wù)，不論業(yè)務(wù)量大小，隨時(shí)響應(yīng)采購(gòu)人的各項(xiàng)要求，并按采購(gòu)人要求免費(fèi)提供上門服務(wù)。 3.對(duì)承接的印刷業(yè)務(wù)，單獨(dú)建立帳戶核算。 4.對(duì)采購(gòu)人的印刷業(yè)務(wù)建立采購(gòu)人檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)有送印單、結(jié)算單，實(shí)行“兩單合一”管理，開展跟蹤服務(wù)，按要求向征集機(jī)構(gòu)報(bào)送有關(guān)報(bào)表。 5.協(xié)助有關(guān)部門做好對(duì)采購(gòu)人經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。 （二）售后服務(wù)要求 1.提供印刷服務(wù)時(shí)，制版、印刷、裝訂要求應(yīng)按不低于國(guó)家、省、市有關(guān)部門規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 2.對(duì)承印的物品，必須嚴(yán)格按響應(yīng)時(shí)所承諾的內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)，紙張品質(zhì)應(yīng)符合采購(gòu)人的要求；所有印刷成品要字跡清楚、墨跡飽滿、顏色無(wú)偏差、規(guī)格尺寸準(zhǔn)確。 3.保證印刷所用材料是未使用過(guò)的合同承諾的合格正品，完全符合質(zhì)量和性能的要求。對(duì)于印刷技術(shù)、工藝或印刷材料的缺陷等其他由我公司造成的，費(fèi)用由我公司承擔(dān)。根據(jù)法定第三方機(jī)構(gòu)的鑒定結(jié)果，如證明印刷是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的印刷材料等，采購(gòu)人可以以書面形式向我公司提出索賠。 4.我公司在收到索賠通知后，在服務(wù)承諾約定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有采取措施的，采購(gòu)人可采取必要的補(bǔ)救措施，所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我公司承擔(dān)。
報(bào)價(jià)表:報(bào)價(jià)表+++.pdf 折扣率 90%
印刷服務(wù)(《印刷業(yè)管理?xiàng)l例》出版物：除音像制品、電子出版物的裝幀封面外，可包含且不限于報(bào)紙、期刊、書籍等)
杭州海通印務(wù)有限公司印刷服務(wù)(《印刷業(yè)管理?xiàng)l例》出版物：除音像制品、電子出版物的裝幀封面外，可包含且不限于報(bào)紙、期刊、書籍等)
服務(wù)方案:（一）基本服務(wù) 杭州海通印務(wù)有限公司創(chuàng)建以來(lái)一直致力于為企事業(yè)單位提供專業(yè)、安全、可靠的印刷服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”，才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。 我們將為客戶提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體方案如下： 1.項(xiàng)目聯(lián)系人制度 成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并指定項(xiàng)目總聯(lián)系人。由項(xiàng)目總聯(lián)系人協(xié)調(diào)公司方面和客戶方面的關(guān)系，并負(fù)責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部各部門服務(wù)情況和反饋客戶的滿意度。我公司保證聯(lián)系人的道德品質(zhì)良好、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。 2.制定規(guī)范的服務(wù)流程 流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對(duì)提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項(xiàng)目制定了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。 3.提供7 × 24小時(shí)服務(wù) 建立7 × 24小時(shí)服務(wù)熱線 我們保證客戶的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。 4.一小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng) 為了更好為客戶服務(wù)，提供周全的服務(wù)，我們承諾自接到客戶指令起， 30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。公司的設(shè)計(jì)排版人員，均有多年從來(lái)資格，對(duì)業(yè)務(wù)非常熟悉，能為客戶提供高品質(zhì)的設(shè)計(jì)、編輯、及制作，公司擁有的先進(jìn)制作設(shè)備，應(yīng)急交樣的時(shí)間最短可到1小時(shí)。 5.“四個(gè)優(yōu)先”原則。 我公司保證對(duì)客戶宣傳品業(yè)務(wù)做到“優(yōu)先排版、優(yōu)先制作、優(yōu)先送貨”，最大限度地滿足用戶要求。 6.嚴(yán)格生產(chǎn)流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量。 安排組織生產(chǎn)，保證每次宣傳品的名稱、數(shù)量、種類、內(nèi)容等嚴(yán)格按客戶簽定的合同約定和國(guó)家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。 7.完善的交接手續(xù)。 公司配備有專用運(yùn)輸工具，負(fù)責(zé)免費(fèi)運(yùn)送印刷品時(shí)配有專門負(fù)責(zé)人員全程負(fù)責(zé)押運(yùn)。交付過(guò)程必須要辦理交接手續(xù)，依照接收方要求在指定位置碼放整齊，并建立交接手續(xù)檔案?jìng)洳?。若因在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生丟失而造成的一切損失，我公司負(fù)責(zé)賠償并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。 8.回訪制度。 我公司已建立產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)回訪制度，不定期對(duì)各單位進(jìn)行回訪，并邀請(qǐng)他們來(lái)公司檢查工作和召開征求意見(jiàn)座談會(huì)，建立完整的記錄。對(duì)用戶的反饋意見(jiàn)，1小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)給出處理意見(jiàn)。 （二）售后服務(wù) 1.保證依據(jù)承諾入圍文件要求和我公司響應(yīng)文件的承諾，按承諾優(yōu)惠率及時(shí)向采購(gòu)單位提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。 2.嚴(yán)格執(zhí)行與采購(gòu)單位協(xié)議書全部條款和規(guī)定，全面履行響應(yīng)承諾，自覺(jué)接受采購(gòu)單位的監(jiān)督和檢查，圓滿完成采購(gòu)單位印刷品的印制工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。 3.保證按響應(yīng)文件要求供貨。 4.對(duì)采購(gòu)單位的印刷品做到優(yōu)先排版，優(yōu)先印刷，積極主動(dòng)服務(wù)，按時(shí)上門取樣（校），免費(fèi)送貨，保證質(zhì)量達(dá)標(biāo)、不出差錯(cuò)。 6.建立完善保密制度，對(duì)所有印刷品內(nèi)容均給予保密。對(duì)印刷的所有工序做到專人監(jiān)督和管理，做到印刷內(nèi)容不外傳，印刷文件不帶出廠。印刷完畢，根據(jù)采購(gòu)單位的意見(jiàn)銷毀所有可能泄密的材料，否則愿意承擔(dān)有關(guān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。 7.免費(fèi)送貨，做到保質(zhì)保量。 8.安排最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)制作人員給予設(shè)計(jì)排版制作，安排最好的印刷機(jī)器印刷，對(duì)采購(gòu)單位提出的要求做到無(wú)條件服從。 9.在采購(gòu)單位有需要時(shí)，保證盡快到達(dá)單位現(xiàn)場(chǎng)并聽取意見(jiàn)并積極響應(yīng)執(zhí)行。 10.對(duì)采購(gòu)單位臨時(shí)的印刷或服務(wù)方面的特殊需求（如少量加印或送至指定地點(diǎn)等），積極配合，滿足需要。 11.嚴(yán)格按合同要求組織生產(chǎn)，使產(chǎn)品全面優(yōu)于標(biāo)書要求達(dá)到精美印刷品目標(biāo)。公司將選擇一流紙張，一流印輔材料，使用一流印刷裝訂設(shè)備，組織一流操作人員參加生產(chǎn)，確保為印刷產(chǎn)品質(zhì)量精美優(yōu)良。 12.提供周到細(xì)致及時(shí)的服務(wù)： （1）讓客戶省心。本公司熟練排版員對(duì)采購(gòu)單位要求文件排版，同時(shí)定期總結(jié)印刷特點(diǎn),可以極大地減少印刷過(guò)程中的工作量，提高工作效率，讓客戶省心。 （2）讓客戶省力。免費(fèi)代客戶提供一、二校樣，極大地減少客戶的工作量，使客戶快捷、方便地完成每次印刷任務(wù)。 （3）高質(zhì)承諾。承諾產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到精美質(zhì)量要求。做到紙張高檔、設(shè)計(jì)大氣、印刷準(zhǔn)確、裝訂精美。不僅完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和數(shù)量的要求，而且達(dá)到印刷精美的標(biāo)準(zhǔn)；如經(jīng)驗(yàn)收不符合合同規(guī)定，我方免費(fèi)更換有缺陷的產(chǎn)品。 （4）快捷服務(wù)。保證及時(shí)交貨，承擔(dān)因不能及時(shí)交貨給客戶造成的損失。 （5）周到服務(wù)。提供24小時(shí)印刷響應(yīng)服務(wù)，全心全意幫助客戶解決遇到的難事、急事。所有服務(wù)均有專人上門，讓客戶用電話可以解決所有印刷問(wèn)題?？蛻粲∵^(guò)產(chǎn)品均存檔，方便客戶重印、加印、查詢。 總之，我們會(huì)以我們一貫“生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)良服務(wù)”的精神為客戶效勞，讓您在對(duì)我公司的印刷服務(wù)充滿信心！
服務(wù)承諾: （一）基本服務(wù)要求 1.保證采購(gòu)人獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，積極主動(dòng)與采購(gòu)人配合，在不超過(guò)承諾的印刷期限內(nèi)完成印刷工作。 2.設(shè)有專線服務(wù)電話7*24小時(shí)服務(wù)，不論業(yè)務(wù)量大小，隨時(shí)響應(yīng)采購(gòu)人的各項(xiàng)要求，并按采購(gòu)人要求免費(fèi)提供上門服務(wù)。 3.對(duì)承接的印刷業(yè)務(wù)，單獨(dú)建立帳戶核算。 4.對(duì)采購(gòu)人的印刷業(yè)務(wù)建立采購(gòu)人檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)有送印單、結(jié)算單，實(shí)行“兩單合一”管理，開展跟蹤服務(wù)，按要求向征集機(jī)構(gòu)報(bào)送有關(guān)報(bào)表。 5.協(xié)助有關(guān)部門做好對(duì)采購(gòu)人經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。 （二）售后服務(wù)要求 1.提供印刷服務(wù)時(shí)，制版、印刷、裝訂要求應(yīng)按不低于國(guó)家、省、市有關(guān)部門規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 2.對(duì)承印的物品，必須嚴(yán)格按響應(yīng)時(shí)所承諾的內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)，紙張品質(zhì)應(yīng)符合采購(gòu)人的要求；所有印刷成品要字跡清楚、墨跡飽滿、顏色無(wú)偏差、規(guī)格尺寸準(zhǔn)確。 3.保證印刷所用材料是未使用過(guò)的合同承諾的合格正品，完全符合質(zhì)量和性能的要求。對(duì)于印刷技術(shù)、工藝或印刷材料的缺陷等其他由我公司造成的，費(fèi)用由我公司承擔(dān)。根據(jù)法定第三方機(jī)構(gòu)的鑒定結(jié)果，如證明印刷是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的印刷材料等，采購(gòu)人可以以書面形式向我公司提出索賠。 4.我公司在收到索賠通知后，在服務(wù)承諾約定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有采取措施的，采購(gòu)人可采取必要的補(bǔ)救措施，所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我公司承擔(dān)。
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