人保財(cái)險(xiǎn)湖北省分公司農(nóng)險(xiǎn)承保客戶回訪服務(wù)項(xiàng)目中標(biāo)結(jié)果公告 項(xiàng)目名稱：人保財(cái)險(xiǎn)湖北省分公司農(nóng)險(xiǎn)承?？蛻艋卦L服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：采購(gòu)方式：競(jìng)爭(zhēng)性磋商招標(biāo)公告日期：年月日采購(gòu)內(nèi)容：本項(xiàng)目擬采購(gòu)家供應(yīng)商為人保財(cái)險(xiǎn)湖北省分公司提供以下采購(gòu)內(nèi)容： .采購(gòu)明細(xì)要求：（）客戶身份遠(yuǎn)程核查平臺(tái) 人工服務(wù)平臺(tái)：個(gè)賬號(hào)授權(quán) 智能聯(lián)絡(luò)平臺(tái)：要求支持路并發(fā)和個(gè)場(chǎng)景訓(xùn)練，包含所需通信條件。 （）人工服務(wù) 提供個(gè)人員，擬提供駐場(chǎng)年服務(wù)，小時(shí)工作制，每月工作時(shí)長(zhǎng).天（包含電腦，耳麥等工作必須物品） （）短信確認(rèn) 短信發(fā)送服務(wù)：通過(guò)發(fā)送短信對(duì)客戶進(jìn)行信息真實(shí)性確認(rèn)，要求支持三網(wǎng)短信。 .平臺(tái)功能需求 底層能力：語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等功能的建設(shè)。 人工座席平臺(tái)：底層和話務(wù)平臺(tái)建設(shè)，包括錄音、坐席管理功能、知識(shí)庫(kù)管理、工作量管理、數(shù)據(jù)報(bào)表等。 智能聯(lián)絡(luò)平臺(tái)：基于能力完成智能聯(lián)絡(luò)功能，包括身份核實(shí)、營(yíng)銷等智能化運(yùn)用場(chǎng)景。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對(duì)平臺(tái)的并發(fā)路數(shù)，觸達(dá)策略，接通率提升等進(jìn)行個(gè)性化定制。 .一般技術(shù)需求 （）系統(tǒng)響應(yīng)速度需求 .系統(tǒng)交易響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)-秒。 .對(duì)于簡(jiǎn)單查詢，響應(yīng)平均不應(yīng)超過(guò)秒；對(duì)于復(fù)雜查詢，平均不應(yīng)超過(guò)秒。 .系統(tǒng)批量處理時(shí)長(zhǎng)在可控范圍內(nèi)。 （） 系統(tǒng)安全性需求 .提供系統(tǒng)所采用的信息安全和訪問(wèn)控制的設(shè)計(jì)思想、加密機(jī)制等情況。 .確保我司相關(guān)數(shù)據(jù)信息的安全性、保密性。 .符合《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》相關(guān)要求。 （） 高可靠性和可用性 .設(shè)計(jì)思想、系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)兼顧成熟與先進(jìn)。 .系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)合理，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)合理。 .系統(tǒng)提供&;小時(shí)不間斷的穩(wěn)定服務(wù)，中標(biāo)方提供持續(xù)不間斷的售后支撐。 （）可擴(kuò)展性要求 .平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)功能擴(kuò)展。 .產(chǎn)品支持市面廠商常見(jiàn)數(shù)據(jù)文件格式、字符集、報(bào)文格式。 .支持主流硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等。 .我司在使用系統(tǒng)過(guò)程中，提出新的需求和想法，要求能在較短的時(shí)間能完成更新和改造。 （）實(shí)施要求:投標(biāo)廠商在投標(biāo)文件中制定切實(shí)可行的實(shí)施時(shí)間計(jì)劃，充分考慮到各項(xiàng)工作并行。 .服務(wù)需求 （）對(duì)服務(wù)人員以及使用工具，建立完善的服務(wù)規(guī)范和管理辦法，確保農(nóng)險(xiǎn)承保端客戶真實(shí)性確認(rèn)服務(wù)的工作質(zhì)量達(dá)到要....