關(guān)于家庭援助服務(wù)項目再次公告 中國國際航空股份有限公司家庭援助服務(wù)項目采用競爭性談判方式進(jìn)行采購，誠邀符合條件的供應(yīng)商報名參加。 一、項目內(nèi)容： (一)項目名稱：家庭援助服務(wù)項目 (二)項目編號：--- (三)資金來源： (四)項目地點：北京市 (五)項目需求： 一、功能目標(biāo)： 為滿足公司航班在美國運行的法律要求，同時幫助公司及時處置在中國境外發(fā)生的重大航空器事故和家庭援助工作。 二、需執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范： 在運行包括美國在內(nèi)的國際航班時發(fā)生的突發(fā)事件啟動實施家庭援助以及應(yīng)急電話問詢中心。啟動應(yīng)急狀態(tài)下分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好并啟動應(yīng)急響應(yīng)機制；要求在通知啟動應(yīng)急狀態(tài)后分鐘內(nèi)啟動應(yīng)急電話問詢中心。并每年提供一次家庭援助培訓(xùn)。 三、采購產(chǎn)品具體要求： 提供免費家庭培訓(xùn)服務(wù)，提供呼叫服務(wù)和咨詢服務(wù)，提供現(xiàn)場家庭援助工作人員及現(xiàn)場后勤支持，處置旅客個人物品，提供危機公關(guān)協(xié)助。 四、技術(shù)需求/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： .培訓(xùn)：每年至少提供一次培訓(xùn)服務(wù)。 .呼叫服務(wù)：啟動應(yīng)急狀態(tài)后分鐘內(nèi)，保證可進(jìn)行條電話容量的電話線路。 .咨詢服務(wù)：應(yīng)急狀態(tài)下，不限次數(shù)和時間，提供應(yīng)急咨詢服務(wù)。 .現(xiàn)場家庭援助服務(wù)：提供可選擇的家庭援助人員及現(xiàn)場服務(wù)。 .現(xiàn)場后勤支持：設(shè)計家庭援助酒店、相關(guān)的安保方案以及后勤服務(wù)。 .旅客個人物品：制定旅客物品的處置預(yù)案及回復(fù)方案。 .危機公關(guān)協(xié)助：制定現(xiàn)場危機公關(guān)處置預(yù)案。 五、驗收標(biāo)準(zhǔn)： 服務(wù)商可提供的服務(wù)以及應(yīng)急處置預(yù)案滿足公司應(yīng)急手冊及美國法律合規(guī)要求。 二、供應(yīng)商資格要求： (一)供應(yīng)商必須具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，具備合法有效....