中信泰富（中國）投資有限公司（以下簡稱：采購人）就---中投營銷采購項目-客戶滿意度調(diào)研及神秘顧客調(diào)研服務(wù)進行邀請招標(biāo)，誠邀合格供方參與。 、?項目概況與采購范圍 中信泰富（中國）投資有限公司（以下簡稱：采購人）就如下項目進行邀請招標(biāo)。本次采購由中信泰富（中國）投資有限公司進行采購。 項目名稱：中投營銷采購項目-客戶滿意度調(diào)研及神秘顧客調(diào)研服務(wù) 項目編號：--- 采購范圍： 一、客戶滿意度調(diào)研服務(wù)? . 調(diào)研對象與內(nèi)容? 對象：按客戶生命周期分層（準(zhǔn)業(yè)主、磨合期、穩(wěn)定期、老業(yè)主）制定抽樣方案。? 內(nèi)容：聚焦規(guī)劃設(shè)計、工程質(zhì)量、銷售服務(wù)、交付服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、配套設(shè)施、品牌認(rèn)同等維度，可定制調(diào)研問卷。? . 調(diào)研實施? 線下：開展入戶訪談、交付現(xiàn)場問卷、業(yè)主座談會，含基礎(chǔ)協(xié)調(diào)與邀約支持。? 線上：搭建定制問卷系統(tǒng)，通過項目常用渠道推送，按客群類型控制有效樣本量。? 第三方數(shù)據(jù)：采集同區(qū)域競品及行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)，附數(shù)據(jù)有效性說明。? . 數(shù)據(jù)處理與輸出? 分析：分維度、分群體、分時間跟蹤分析，挖掘問題核心原因。? 報告：輸出綜合報告（含核心得分、問題分析及改進方向），可按需提供分模塊簡化材料，輔助內(nèi)部溝通。? 后續(xù)：提供整改方向咨詢，可開展交付后二次跟蹤調(diào)研，對比數(shù)據(jù)變化。 二、神秘顧客調(diào)研服務(wù)? . 調(diào)研場景與目標(biāo)? 場景：覆蓋售樓處、樣板間、物業(yè)服務(wù)、維修服務(wù)等關(guān)鍵服務(wù)場景。? 目標(biāo)：驗證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地情況，發(fā)現(xiàn)服務(wù)漏洞，評估人員專業(yè)能力。? . 調(diào)研實施? 人員：神秘顧客需經(jīng)房地產(chǎn)相關(guān)培訓(xùn)，匹配項目目標(biāo)客群特征，按時段與崗位分組執(zhí)行，避免重復(fù)識別。? 數(shù)據(jù)采集：通過合規(guī)方式記錄服務(wù)過程，及時完成評分與反饋。? . 評價與輸出? 量化標(biāo)準(zhǔn)：明確各場景核心評價指標(biāo)及基礎(chǔ)合格要求，附簡單評分規(guī)則。? 報告：形成調(diào)研總結(jié)報告（含各場景評價結(jié)果、典型問題及優(yōu)化建議），可提供適配考核需求的相關(guān)數(shù)據(jù)支撐。? 質(zhì)量合規(guī)：保障調(diào)研人員專業(yè)度與記錄真實性，遵守隱私保護及相關(guān)合規(guī)要求。供應(yīng)商資格要求 一、基本資質(zhì)要求? 具備獨立法人資格，持有有效營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍包含市場調(diào)研、咨詢....